天下赢家李陛升：如何解决用户互动问题

天下赢家李陛升报道，李陛升是贵州贵阳人，拥有十多年的股市投资经历。一直以来，李陛升相信，盘感独树一帜，个性源自陛升。2012年，李陛升在大智慧全国实盘大赛中以第三名成绩脱颖而出，2015年，李陛升在东方财富平台参与组合投资，以“板板牛”为名的短线投资组合，成功在“5日平均收益最高”“30日平均收益最高”“60日平均收益最高”榜单中连续霸榜榜首58天，此后吸引众多东方财富股民关注并订阅“板板牛”短线投资组合股票池。

移动互联网时代企业想和用户实现有效沟通，并不是一件简单的事。移动互联网时代用户分流在各个“信息孤岛”上，网民足迹的碎片化，让双向沟通存在了诸多阻碍。莫说中小企业，在移动互联网初期，巨头公司也犯过和用户沟通不畅的问题。

2012年，微软员工斯科特·翰瑟尔姆有一个惊讶地发现。他在仔细使用了Windows、iOS、Gmail、Skype、Word等主流系统和应用后，找到了一堆的“程序问题”。为何这些巨头公司也会“犯错”?最终他总结出一个原因，不是用户没有反馈问题，或是软件的QA或反馈渠道存在缺陷。

目前巨头公司都成立专门的部门解决和用户互动问题，中小企业却很难实现，究竟是什么阻碍了双方的有效沟通呢?主要是两个因素，一个成本，一个是网络环境。

1、自建用户平台的高成本;无论是游戏类、内容类、工具类的互联网公司，还是出售商品或服务的实体企业，中小型公司出于资金、人力方面的原因，往往无力搭建用户社区。要知道，开发一套跨平台的意见反馈系统要投入不小资金。

成本问题是许多中小企业放弃对用户反馈的收集和回复的一个因素。

2、第三方渠道带来的“声音”碎片化;更为现实的问题是，社交媒体的发达，导致用户被分散在微信、微博、公众号等社交平台上，尤其是在企业人力不“济”的情况下，许多用户的反馈被“淹没”在信息汪洋中，未能被企业相关人员所接收到。

避免成为第二个“丰巢”，中小企业需要快速的搭建自己的用户社区，使用第三方平台是个不错的选择。以兔小巢为例，前身就是腾讯公司内部产品用户意见反馈收集的主要工具，这款平台也集合了腾讯产品上的许多优点，是个不错的选择。

相比阿里移动用户反馈，只是聚焦APP在各大用户商城上的评论数据收集。兔小巢展现了更高的扩展性，中小企业只需几行代码，即可将它放在与包括APP、公众号、H5、web、小程序等平台上，一个便捷的跨平台用户社区就搭建完成了。

互联网用户红利消失，存量竞争的大时代来了，想要从众多的同类企业中脱颖而出，就要找到适合自己的定位，以及个性化、差异化的运营方法。仅仅是几个产品经理在办公室里“闭门造车”远远不够。

搭建自己的用户社区，从办公室里“走”出来，积极的收集所有用户的一手反馈和建议，将助力企业有效率的在存量竞争中活下来。

(新媒体责编：syhz0808)