招商信诺人寿荣获2021中国保险业服务创新峰会双项大奖

3月15日，正值国际消费者权益日，由《中国银行保险报》举办的“2021中国保险业服务创新云峰会” 隆重召开。招商信诺人寿保险有限公司(以下简称“招商信诺人寿”)“2000 万理赔帮助客户延续爱与责任”案例荣获“2020-2021 年度中国保险影响力赔案”、“疫情之下的‘云理赔’服务”案例荣获“2020-2021 年度中国保险服务创新经典案例”，再次印证了招商信诺人寿卓越的服务品质及创新服务能力。

2000 万理赔帮助客户延续爱与责任

时值“3·15”消费者权益保护教育宣传周，贯彻“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的行业服务理念，招商信诺人寿一直高度重视保护消费者合法权益，坚持“以客户为中心、以科技为支撑”，在客户急需之时确保以高品质的服务第一时间为客户带去关怀。据《2020招商信诺人寿理赔年报》显示，2020年，招商信诺人寿共赔付案件总数超27万件，全年理赔总金额超9亿元，理赔获赔率超99.85%。其中，年度单笔最高赔付金额为2000万元，该宗理赔案件获评为“2020-2021 年度中国保险影响力赔案”。

该案件的客户王女士(化名)是一名对保险有着深入认知的母亲，也是家庭重要的经济支柱。为防范家庭经济风险与保障子女的未来生活，王女士于2016年购买了招商信诺人寿传家典范(财富版)终身寿险，保额达2000万元，王女士指定子女为受益人。2020年4月，王女士因病身故，依照王女士的意愿，这笔赔付金由招商信诺人寿按成长关爱金及生活关爱金在子女的不同年龄阶段分期给付，用于支撑孩子未来的生活与发展。作为母亲，王女士未尽的爱与责任以另一种方式得到了延续。

疫情之下的“云理赔”服务

人寿保险的本质在于“保”，为生命之门上一道保障之锁。数字化的今天，人们对这道锁也赋予了不同的期待，它不仅要专于最后一道财富保障，而且要贯穿于重重的健康守护。科技让期待成为可能，而2020年我们共同经历的疫情更让这一需求凸显，使之转变为必然。

2020年，为助力抗击新冠疫情，招商信诺人寿扩展了34款产品责任，并取消了医疗险原有的等待期，定点医院，免赔额等限制;考虑到疫情时期不便于出行，感染新冠肺炎的招商信诺人寿客户可通过“疫情‘云理赔’服务”传送床头卡或影像报告，最大程度简化理赔资料，并通过完美人生APP、招商信诺在线微信公众号均可办理理赔;同时还推出预付赔款服务，感染新冠肺炎的客户住院期间即可申请部分赔付金额，为客户带来轻松便捷的理赔体验。

服务与时俱进，做到“急客户所急”，灵活应变，源于招商信诺人寿“以客为尊”的服务初心。“客户服务触点需要旅程化，更需要客制化。当今，越来越趋于年轻化的客户群体更倾向于线上和主动的沟通和服务方式，他们需要的是简单、便捷、高效的服务。”受邀出席本次“2021中国保险业服务创新云峰会”圆桌对话的招商信诺人寿副总经理兼总精算师、首席市场官蔡廉和先生于会上提道。

一直以来，招商信诺人寿始终致力于为客户提供更加优质、更有温度的保险服务，未来也将更加注重优化服务感知与体验，以提升客户体验为初心，为客户带来便捷、高效、全面的保险保障服务。

(新媒体责编：syhz0808)