百融云创定制技术解决方案精准服务存量客户管理

随着社会发展，经济市场上存量客户与新增客户的规模比重、价值结构和成本效益都在发生变化。面对越来越大的客户规模和客户需求，存量客户的经营管理工作面临着巨大挑战。在如今的数字时代，我们可以借助智能工具这一便利条件，提升客户的满意度，更高的实现经济效益和社会效益最大化。

客户是银行进行一切业务发展的基础，因此，如何服务存量客户，向存量客户挖掘增量效益是银行产品营销的重点。作为国内领先的人工智能和大数据应用企业，百融云创基于人工智能、云计算、大数据等先进技术和深刻的行业洞察力，能够向银行等金融机构提供全方位的科技赋能、风控赋能、营销赋能，快速夯实提升金融机构自身的数字化转型能力，带动其业务发展。百融云创则根据银行的这一需求，从挖掘存量客户、提升客户粘性、降低获客成本三个方面入手，为其构建了以客户为中心、能够实现营销风控一体的精细化客户经营策略。

百融云创搭建了存量客户标签体系、存量客户价值评分体系，进而帮助金融机构实现客户精准分层的目标。以信贷场景存量客户交叉营销为例，为了在大量潜在客户中准确找到贷款需求高的客户作为精准营销的对象，通过对高响应客户进行短信、IVR、人工等手段进行营销，在提高营销响应率的同时，还可以有效节约成本。这样一来，无需求的客户不会被营销打扰，而有需求的客户可及时找到合适自身的产品，达到逐步提升用户体验的目标。

在智能风控方面，百融云创针对存量用户存在的潜在风险问题，进行强弱规则监控和评分监控，将客户进行风险等级划分。为不同的风险等级的客户，实施不同强度的管理方案，有效解决了贷后管理所存在的难题。

在存量客户流失方面，百融云创研发了专门的监控预警系统。对客户的活跃程度进行监测，对在本机构一般活跃，近期在其他机构非常活跃的客户进行预警，并根据百融大数据及时定位流失客户，采取促活方案，挽回流失客户;对睡眠客户自动识别出真睡眠客户和假睡眠客户。

百融云创以数据和智能技术为基础发展客户数字化，在风险识别、需求识别、存量客户深耕、睡眠户激活等多个维度重新建立客户经营和管理体系;通过采集行为数据、纳入外部数据深化运营数字化，以数据和技术为驱动，在获客场景、存量客户管理场景实现全面数字化运营管理;以及在关键点做数据统计和分析，检视经营策略的实际效果和可操作性，强化重点和及时纠偏。

金融机构在逐步探索存量客户的管理新模式，在金融数字化环境的驱动下，百融云创将帮助更多的金融机构结合客户生命周期因时施策，针对客户的个性化需求和产品的营销需求，利用数据和智能技术，帮助金融机构实现“以客户为中心”、“高效精准”的服务宗旨。

(新媒体责编：syhz0808)