线上线下齐发力 ”适老化”服务让出行更有温度

最新数据显示，2020年中国65岁及以上的老年人约有1.8亿，约占总人口的13%;2025年"十四五"规划完成时，65岁及以上的老年人将超过2.1亿，占总人口数的约15%。未来，中国老年人智能化生活市场十分广阔，但是从事适老化的平台还屈指可数，如何持续切实解决老年人在智能技术面前遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，将是一个十分重要的课题。

智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。在新近出台的“十四五”的规划中，明确指出要做好推进智能化、服务满足老年人的需求，并针对当前养老、老龄化发展趋势，制定了很多可靠科学的改善养老、服务养老的规划举措。

迎着智能化生活的发展的趋势，物尽其用，让老人可以享受到更加便捷、舒适的养老生活。而具体到老年人关切的外出打车这一现实性问题，那你可知道有哪些智能产品能协助老年人更好的出行呢?

万顺叫车，这家成立短短几年的公司，以其独有的经营方式、服务模式，在追求“短平快”、年轻视角的网约车市场中，独辟蹊径，快速打出了一条独具特色的助老服务新模式，努力让老年人在智能化时代乐享幸福生活。

线上发力，让老人出行不犯难

“在社会智能化、数字化特征愈发明显的今天，老年人却面临诸多不便。如果智慧不能赋能于城市文明，这个‘智慧’就是伪智慧，因为一个城市数字化和智能化应用的最终目标是为市民带来效率、便利和安全。”万顺叫车相关负责人表示。

万顺叫车如何率先为老年人等群体提供更周全更贴心的出行定制化服务，打造有效解决老年人“数字鸿沟”的举措?

为此，万顺叫车专门成立了开发团队，保证将服务老年人放到优先级最高的工作序列中。经过持续不断的摸索和研究，万顺叫车在网约车行业率先推出“一键助老”模式!

目前，万顺叫车APP、小程序双端上线试运行新功能助老模式!打开万顺叫车APP、小程序，即可在醒目位置看到新功能——助老模式!老年人可点击按钮一键叫车，大字号显示的设计+语音播报，更方便老年人操作使用。在“助老模式”下，老年人群体只需按下一键叫车大按钮就能呼叫万顺叫车，无需输入目的地，简化繁琐叫车流程。

为满足不同老年人的支付习惯，万顺叫车提供线上支付、亲友代付、现金支付三种灵活的支付方式。同时，实时调度后台的算力系统，让老年人叫车指令得到优先响应，以减少等待时间。

线下通道，让老人叫车有路径

除了线上发力，万顺叫车响应国家“适老改造”的优化举措，打造行业里独一无二的线下“实体店”。

对于老年人、残疾人等网上叫车不方便的用户群体，万顺叫车实体店就是一个小平台，直接触达，触手可及、精耕细作。线下实体店以“实”说实，更接地气，万顺叫车客户可在线下固定网点打车，让店面“看得到”，同时，居民平时需要用车，可以直接去万顺叫车店里打车，让服务“随时到”，让万顺叫车实体店成为与公司连接的脉络点，聚沙成塔，在潜移默化中为万顺叫车发展，聚起了人气，融入了地气，成为了街坊邻里的好帮手，感受到万顺叫车的踏“实”便捷。老年人群体可以去万顺线下的店里叫车，等待时还有服务人员陪着“唠嗑”，提供热水、冰泉的贴心服务。

现如今，万顺叫车已经在全国建立超过10000家实体店，先后为20多亿人次提供服务，在实体店网点数量、车型数量、渠道订单及流量等多个数据维度上，均遥遥领先于行业其它主要品牌。今年年底，线下实体店的数量预计将扩张超过2万家。

成效显现的背后是对老年群体需求的洞悉，更是企业管理层运筹帷幄能力的彰显，让万顺叫车实体站在提供“私人订制”服务的同时，让“万”事“顺”意，直达人心。

爱心服务，让老人用车更温馨

2021年，是“十四五”开局之年，更是建党一百周年。万顺叫车集团党委将“为民办实事”贯穿于党史学习教育全过程，立足实际，学史力行，发动公司党员深入基层一线，为民办实事、做好事、解难题，先后开展了“志愿服务传真情” “助老爱心车队”等一系列活动。

近日，万顺叫车各分公司成立“共产党员退役军人服务车队”，司机的胸牌上写着“共产党员退役军人万顺叫车服务车队。该服务车队的成员大都是去年抗击新冠疫情“万顺叫车爱心车队”成员。2020年抗击疫情防控期间，万顺叫车共成立945支爱心车队、21000多名网约车司机在各个城市免费接送医务人员和特殊人群，受到了多地政府和社会团体的好评。万顺叫车用无微不至的关怀缔结服务老年群体的真感情，引导党员真正以实际行动践行为人民服务的初心使命。

万顺叫车作为交通运输新业态，通过优化产品、构建线下实体店及设立常态化爱心车队的“三重服务”，为打造“适老化”的社会出行业态提供了成熟样本。未来，万顺叫车将着力推进信息化建设，以平台客户端为基础，进一步完善功能和模块，实现服务更加高效便捷，使之更智能、更暖心、更安全。

(新媒体责编：cz2020)