百融云创加大AI技术研发 助力贷后管理智能化

在金融机构运营中，一般需要大量的人力进行贷后管理、客服等工作，这是一项人力密集型的重复性工作，而传统的贷后管理方式存在很多漏洞，线上线下的脱离会导致各阶段割裂，无法对业务产生准确的分析，无法迅速调整策略。因此如何让贷后管理工作高效合理进行是目前金融机构值得深思的问题。

受疫情的影响，金融机构逐渐重视线上化业务，随着信息时代的来临，人工智能、大数据等技术发展迅速，金融机构可以借助金融科技公司的技术优势来推动传统贷后管理业务数字化转型升级。

业内人士表示，在大数据时代里贷后管理方式必将从劳动密集型转为技术驱动的情形下，依托AI技术优势打造一体化智能贷后管理系统具有集成性，可将数据方案、智能外呼、人工拨打、智能质检、数据产品模块集成至同一系统，便于数据流转、统一管理。同时可实现多系统串联，智能贷后管理系统可与客户相关系统(如ODS、贷款核算系统、预警系统等)的系统对接，建立科学有效的智能作业响应机制，实现智能作业的流程化管理。

百融云创在制定贷后管理策略时，可以根据逾期客户分层制定差异化策略、能够达到提升整体贷后管理效率，优化贷后管理资源分配，降低其成本的效果，因此百融云创采用贷后管理评分卡模型，对每个客户的基本信息、逾期时间、逾期金额进行初步风险程度划分，除预测风险程度外，还包括预测损失程度、响应可能性、还款可能性，从多个维度对客户进行分类，有针对性的贷后管理策略可以帮助提早识别风险，将风险前置。

与此同时，百融云创集成目前先进的语音识别(ASR)、自然语音处理(NLP)、语音合成(TTS)和智能语音打断技术(VAD)，打造了智能语音机器人——百小融，并结合百融云创庞大的知识图谱，“百小融”支持超过15-20轮的精准回答交互，语音识别及语义理解准确度高达90%以上。目前，百融云创利用智能语音机器人实现了帮助银行服务农民，帮助金融机构提醒还款，同样在疫情防控工作中提高了工作效率、节省了人力成本，极大地发挥了重要作用。

贷后管理是控制风险，防范不良贷款最重要的环节之一。在大数据时代，科技智能贷后管理正在兴起，智能贷后管理将成为大势所趋。未来，百融云创会专注技术研发，依托AI技术优势助力金融机构贷后管理业务数字化转型升级。

(新媒体责编：syhz0808)