全流程服务提升旅客出行舒适度

2021-09-23 09:48:24

来源：人民铁道网

9月18日至21日，中国铁路郑州局集团有限公司充分发挥路网优势，提升服务水平，满足旅客中秋小长假出行需求。节日期间，该局集团公司累计发送旅客124.9万人次。

中秋小长假，该局集团公司管内客流以短途探亲流、旅游流为主，其中直通客流主要集中在北京、上海、广州、杭州等方向，管内客流主要集中在郑州、洛阳、南阳、周口、安阳等方向。该局集团公司高峰日加开临客列车17.5对，在假期最后一天开行7对高铁动卧列车，最大限度满足旅客需求。

该局集团公司管内各客运站紧盯安全重点，加大现场检查力度，卡控好进站实名制核验、安检、列车乘降组织等关键环节。他们加强售票处、安检通道、候车厅等客流密集处所防火防爆情况排查，消除消防隐患;严格落实旅客人人手检、行李件件过机等措施，确保安保万无一失;在车站广场、站内通道等关键处所增派人员加强宣传引导，帮助旅客快速乘降;加强与属地交通部门的沟通协调，优化旅客接驳方式和路线;发挥服务品牌作用，线上线下同步开展一站式服务;在进站口、售票处增设志愿者和引导员，帮助老年人和脱网人群购取车票，提升旅客出行体验。

该局集团公司还统筹疫情防控和运输组织，各客运站加强通风、消毒和旅客进出站测温工作，加大候车区域保洁力度，营造洁净卫生的候乘环境。

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