站台绽芳华

大同街，是即墨城区繁华路段，也是老汽车站的旧址所在，更是我挥洒过青春和汗水的地方。我走在即墨大同街上，初夏的风轻拂过脸庞，曾经，老车站大院里检票室门口的那棵大柳树发出“沙沙”的声响，回荡在耳边。

彼时，一辆辆客车进出老站的繁忙景象;提着行李南来北往的旅客们行色匆匆的脚步;发车大院里广播的声音、问询的声音、闲聊的声音……一幅幅鲜活生动的画面又浮现在我脑海当中，而现在，因为即墨古城片区的拆迁改造，老站的位置已经被林立的高楼所取代，往日的热闹与喧嚣早已不在……

“干服务，不能有情绪，要有感情”

2001年我从学校毕业后，顺利地应聘到交运青岛即墨分公司，从事站务工作。我家距离老站很近，步行只需十多分钟。

寒来暑往，阴晴雨雪，每天我都重复着与旅客打交道的工作。除了售票、检票这些基础事务，还得牢牢记住20多条中长途班线的站点、发车时间、里程和票价。尤其是节假日，我们工作人员几乎是“淹没”在全是旅客的大院中，工作忙得不可开交，常常连吃早饭的时间都没有;遇到蛮不讲理的乘客，还得耐心解释，尽力避免投诉。

面对这样日复一日略显枯燥的工作，我内心充满了彷徨与纠结，不禁自问：这真的就是我一直梦寐以求的工作吗?

我们的吕忠民班长似乎察觉到了我的迷茫。有一天，他把我叫到办公室，语重心长地说道：“小车啊，我也是从站务员一步一步干起来的，各条线路的站点、里程、班次，我都能脱口而出。你们年轻人有学历、有朝气，但要记住‘事缓则圆，人缓则安’的道理，做事不能太心急，得学会沉淀自己，找到正确的工作方法。不能因为工作上的一点小挫折，或是乘客的一句抱怨就垂头丧气。干服务工作，不能带着情绪，得摆正心态，投入感情……”

吕忠民班长的一番话如同一把钥匙，打开了我的心结，渐渐地，我在工作中找到了节奏，放下了思想负担。先从夯实基础业务知识开始，不断提升业务操作能力，让检票、售票速度既快，又不出错。心态转变后，我不再心浮气躁，变得沉稳踏实。

后来，我又从事过车队调度、货件收发等不同岗位的工作。无论身在何处，“干服务，不能有情绪，要有感情”始终是我坚守的信念。这句话也一直激励着我，让我能够以积极乐观的心态，从容应对工作中的每一个挑战。

专心专注的力量，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩

2002年，即墨至青岛线路的集约化经营终于彻底结束了这条线路“小公共”宰客，甩客的混乱过往。当时，我正在车站工作，在这条即青线路上从事售票、检票工作。按工作流程来讲，售票、检票这两个环节一般是分开的，但是该线路客流量极大，旅客高峰时，驾驶员两脚几乎都不落地，车刚一到站，旅客就满员了。为了避免旅客们候车时间过长，车站打破常规，采取工作人员上车售票的方式，边卖票，边填写路单，省去了检票的环节，以此大幅度提高发车的频次。

作为入职不久的员工小白，我哪见过这阵仗，每次卖票都是紧张地手心冒汗，硬着头皮上，忙乱之下，“短钱”的情况时有发生：有时多找了零钱，有时少收了票款，甚至还会给错车票。每当面对这些失误，吕班长那句“做事不能太心急，得学会沉淀自己，找到正确的工作方法”总会在我脑海中回响。痛定思痛后，我反复琢磨、不断实践，终于摸索出一套“一问询、二收钱、三给票、唱收唱付”的工作方法。

在一次次紧张忙碌的售票过程中，我不断成长，渐渐地，我不仅能在卖票、填写路单、核对人数等基础工作上游刃有余，面对刁难、无理取闹的旅客，也能始终保持平和心态，以专业的服务化解矛盾，实现了零投诉的目标。

无论是积水深达40多公分的暴雨天气，还是寒风凛冽，冻得连笔都写不出字的严冬，我和同事们都始终坚守岗位。组织旅客排队，在拥挤的车厢里穿梭售票，用包容的心态和贴心的服务，为南来北往的旅客保驾护航。这段在即青线上的工作经历，不仅是我职业生涯的宝贵财富，更让我深刻体会到：真心真情，专心专注的力量，能在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。

多年的一线工作经历，使我充实并快乐着，使我在走进交运的同时，也为“情满旅途”这个品牌而自豪。从寄存柜，便民服务袋，爱心伞，“邮寄儿童”等一系列特色服务，再到一个微笑，一声问候，一个搀扶，一声提醒，这些在同事们手中不断延展并蕴含着温度的细节服务，都是“比顾客的需求做得更好”理念的具象化，让人们在愉悦的体验中感受到了出行途中的真情。“情满旅途”品牌如同春风一样，吹拂着每一位旅客的心田。

用创新精神赋予“情满旅途”新的时代内涵

随着时代的变迁，公路客运的黄金时代虽已远去，但“情满旅途”所蕴含的精神内核与文化引领力，早已深深融入到每一位交运人的血脉之中，成为坚守行业初心的生动注脚。在城市现代化进程加速推进的当下，构建安全便捷、智慧高效、绿色低碳的综合交通体系，不仅是满足市民多元出行需求的必然选择，更是推动城市高质量发展的关键支撑。

站在企业创新发展、二次创业的新起点，我们需秉持创新精神主动融入时代浪潮，以“为民服务孺子牛”的赤诚之心，精准对接市场需求，将人文关怀融入服务细节;以“艰苦奋斗老黄牛”的实干精神，积极开拓新兴领域，探索转型升级新路径，唯有如此，方能赋予“情满旅途”更丰富的时代内涵，让这一文化品牌持续焕发蓬勃生命力，为交通事业高质量发展注入强劲动能。

我走在大同街上，汽车老站已经渐行渐远，那棵曾经守护在检票室门口给予我们荫凉的大柳树粗糙皲裂的树皮纹路里又萌发出嫩绿的枝桠。（文/车仁安）

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