贴心服务暖人心 乘客感谢信致敬公交站场“站在身边”服务

近日，交通站场中心下属公交站场管理公司收到一封暖意融融的感谢信。写信的是一位年迈的阿婆，信中用质朴的话语，由衷感谢站场工作人员在她出行不便时主动伸出援手，耐心细致的帮助和热情周到的服务，让她倍感温暖，称赞此举充分体现了尊老爱幼的传统美德。

这份感谢，源于站场员工吴嘉俊一次不经意的暖心之举。当天，吴嘉俊像往常一样在黄埔体育中心公交站场内巡查。一位行动迟缓的阿婆独自走进站场，神色迷茫地在候车区徘徊，几次抬头查看站牌，却迟迟找不到乘车方向，显得十分无助。见此情景，吴嘉俊立即上前，轻声询问老人的乘车需求。由于阿婆年事已高，表达不太清晰，他便耐心倾听、反复核对，确认目的地后迅速查询公交路线，为老人找到了需要乘坐的车辆和站点。

考虑到阿婆行动不便，吴嘉俊小心翼翼地搀扶着她，一路护送到指定乘车区，并细心告知乘车注意事项，反复叮嘱下车时注意安全。“真是太感谢你了小伙子，要不是你，我真不知道该怎么坐车，太贴心了!”上车前，阿婆紧紧握着他的手，再三表达感谢。目送老人安稳落座后，吴嘉俊才放心离开，继续自己的巡查工作。

在公交站场，这样的暖心故事从不缺席。黄沙公交站场客流密集，站场员工夏锦超始终坚守岗位，以热忱与耐心为市民指路。面对各类出行问询，他始终微笑回应、细致解答，尤其关照老年市民和外地游客，不仅清晰指引线路、提醒注意事项，还常主动帮扶行动不便者，用点滴善举传递温暖。

搀扶、护送、指路，这些看似微末的小事，解决了市民出行难题，彰显了公交人爱岗敬业的初心，是吴嘉俊、夏锦超个人素养的体现，更是公交站场管理公司“站在身边”党建品牌在一线岗位落地生根的生动注脚。

一封书信，纸短情长;一次帮扶，暖人心房。公交站场管理公司将持续深化优质服务，聚焦市民出行的每一个细微需求，用更贴心、更周到、更温暖的服务守护每一段旅程，让“站在身边”的品牌温度不断传递。(图/文：罗桂玉、王至柔)

吴嘉俊搀扶老人

夏锦超热心给市民指路

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