精准调解解民忧 保驾护航暖人心 常州武进交通上半年为卡友追回拖欠运费16.9万元

7月15日，连云港货车司机王伟专程来到常州市武进区运输事业发展中心，将一面锦旗送到工作人员手中，由衷感谢交通部门调解员高效履职，帮助自己追回拖欠近一年的2000元运费，切实解决了烦心事、揪心事。这也是武进交通深耕货运行业民生服务、全力保障货车司机合法权益的生动缩影。

货车运费拖欠、回款周期长、维权渠道窄，一直是困扰广大货车司机的突出难题，也是货运行业高质量发展的堵点痛点。今年以来，武进区交通运输部门坚持以民生需求为导向，聚焦货车司机“维权难、举证难、回款慢”等实际问题，健全完善诉求受理、精准调解、源头治理全链条工作体系，打造高效便民的运费纠纷调处机制，全力为货运从业者纾困解难、保驾护航。截至2026年上半年，全区已成功化解货车司机运费拖欠纠纷21起，累计帮助货车司机追回拖欠运费169919元，用务实举措守护卡友“钱袋子”，收获行业群众广泛好评。

为高效处置各类运费纠纷，武进交通精准发力、靶向施策，持续提升矛盾调处专业化水平。依托区运输事业发展中心组建专职调解队伍，打造“调解直通车”特色服务品牌，建立运费纠纷动态研判、复盘会商工作机制，通过常态化政策法规学习、典型案例剖析复盘，不断提升工作人员处置复杂纠纷、跨区域纠纷的专业能力。针对恶意拖欠运费、当事人失联、跨区域运输纠纷等疑难复杂工单，严格落实“一案一研判、一事一方案”工作模式，分类梳理纠纷症结、精准制定调处策略，逐一破解调解工作难点堵点，最大限度保障货车司机合法权益。

同时，武进交通持续拓宽诉求反馈渠道，构建全方位、立体化诉求接收网络。在依托12328交通运输服务监督热线、12345政务服务便民热线的基础上，创新推出运费拖欠线索收集二维码，在辖区物流园区、汽修门店、交通政务服务窗口等货车司机高频活动区域广泛张贴，打通线上扫码留言、电话诉求反馈、线下上门对接的多元维权通道。严格落实接诉即办工作要求，建立诉求受理、登记、流转、处置、回访闭环台账，实现所有诉求全程留痕、动态监管，确保事事有回应、件件有落实，切实畅通货车司机维权“最后一公里”。

立足源头治理、标本兼治，武进交通坚持把矛盾化解在萌芽状态。常态化深入物流企业、货运场站、从业人员群体开展普法宣传，围绕货运合同规范签订、运费结算流程、维权证据留存、纠纷处置流程等重点内容开展专项宣讲，引导企业诚信经营、司机规范从业，从源头减少无书面协议、结算约定模糊等问题引发的运费拖欠纠纷。此外，主动联动法律援助、工会组织等多方力量，为货车司机免费提供法律咨询、证据指导、纠纷对接等公益服务，补齐货运从业者法律维权短板，构建多方联动、共治共享的行业治理新格局。(文/王金海 图/武进交通)

(新媒体责编：caizhuo)