碧生源改进电商平台发展策略　加强运营精化服务

在前不久刚刚结束的双十一中，传统品牌碧生源突破了自己的过往成绩，11月11日当天，碧生源线上24小时累计销售金额突破6299万。本次“双十一”，碧生源不仅派出了全明星产品阵容参与钜惠活动，还实现了各电商平台线上联动，极大地满足了消费者的购买需求。

在改进电商平台销售方面，碧生源在近两年做出了不少努力。

据调查了解，碧生源集团自2019年上半年起，开始推行精细化管理，按照货品的种类和物流的规模加强了电商的管理运营模式，对北京、广州、杭州、药品四个站点进行更加规范管理。

同时为保障电商业务高速发展，碧生源设立了电商整合营销中心、供应链组和销售支持组;原有客服团队升级为客服中心。据悉，客服中心由去年14人发展到70余人，建立了完善的服务机制，深入一对一服务顾客，积累了大量的熟客老客，产品复购率高于行业平均水平。

通过对电商相关运营人员的调整，这个传统品牌实现了充分挖掘和分析平台用户的购买习惯和反馈意见的工作效果。相关人员结合电商平台促销政策对运营推广效果进行跟踪、分析和反馈，实现了管理层、主题及客服团队之间的综合联动，有针对性地调整渠道策略，从而制造更好的用户体验，有效提升了经典产品碧生源牌常菁茶、碧生源牌常润茶，及旗下药品、新推新品的综合营收，为碧生源的电商渠道未来的发展奠定了扎实的根基。

碧生源运营团队水平日臻成熟，熟练掌握了各平台规则，电商平台的成绩颇受瞩目。

(新媒体责编：syhz0808)