东航云南乘务长严红:时光积淀匠心

2020-05-27 10:57:24  来源:中国民航网

日前,一场独特的退休欢送会在东航云南公司举行,东航云南公司客舱部的空乘们在此欢送他们心目中的优秀乘务员、被大家称为“严妈妈”的严红。

对学员无微不至的照顾,让严红(右)成为大家心中的“妈妈”.jpg

对学员无微不至的照顾,让严红(右)成为大家心中的“妈妈”

严红1994年进入云南航空,后随企业改革转入东航至今,在乘务这个岗位上,她已平安飞行25年,累计飞行25000小时。南来北往之间,她迎送过数以千万计的旅客平安出行,“匠心”精神是旅客、同事们公认的、她的职业精神写照。

新手妈妈旅客:坐你的航班让我很安心

自从踏入乘务这个工作岗位开始,严红便一直以“做一个手册员工”的标准要求自己。她精湛的业务知识、高水平的专业素养和细致入微的服务受到了旅客的高度赞扬。

2015年,严红执行虹桥至昆明的航班,在航班上她遇到了一位新手妈妈独自带着半岁的宝宝乘机,第一次带孩子出门的新妈妈一副手忙脚乱,同为母亲的严红立刻上前为这对母子进行了细致的照顾。

上世纪90年代刚参加工作的严红,脸上还有一丝稚嫩的气息.jpg

上世纪90年代刚参加工作的严红,脸上还有一丝稚嫩的气息

一个星期后,严红接到了这位母亲的来电,除了表达感谢之外,这位母亲还向严红提出了一个小小的请求:“我下周要从昆明回上海了,不知道还能不能遇到你,能乘坐你的航班让我很安心。”严红上了心,挂掉电话后,她就向分部申请航班。“你确定要消耗自己的航班积点来申请航班吗,这样你就少一次申请航班或休息的机会了噢?”办公室里,分部领导询问着严红,严红笑着说:“旅客那么信任我们,我又有什么理由不去为她们做好服务呢。”

不久以后,严红和这对母子在飞机上再次相遇了。在登机见面的那一刻,母亲眼里闪出感激的泪花。

早在1996年,严红就进入了当时云南航的“云莺示范组”,执飞重要航班、航线。转入东航后,她也坚持担当各种重要保障任务,在坚持“匠心”中把服务融入每一个细节。

新乘学员:我看到了如母亲般的身影

凭借着自己的努力,严红在空乘岗位上成长为一名A类教员。“言传+身教”是她匠心教学的基本方式。在教室里,在航班上,她总是以身作则、树立榜样。教学中,她常常会以独特的视角来为大家上课,而她温柔的性格和耐心的指导、家人般的温暖和照顾,让她成为学生们爱戴的老师。

身着制服的严红,在工作中用专业展现着东航的风采.jpg

身着制服的严红,在工作中用专业展现着东航的风采

张潇月是严红在2019年带的一名徒弟,这位外地姑娘刚到昆明时十分不习惯。“独自一个人离开家到那么远的地方,人生地不熟,我当时很无助。” 张潇月说,那段时间是师父严红给了自己无微不至的照顾,让自己很快适应过来,“师父带我学习、帮助我适应这边的生活,在她身上我看到了如母亲般的身影。”

严红用耐心、专注、坚持,为东航培养了一批又一批业务精湛、爱岗敬业的青年。

考验面前:她是冲锋在前的共产党员

1999年,严红光荣地加入了中国共产党,后来,她又成为了一名最基层的党组织带头人——东航云南客舱部乘务三分部党支部党小组长。

严红同样把党员的责任感和自己的匠心带到了这个岗位上,她不仅按时完成党组织交予的任务,认真履行纪检监察的责任,还多次主动报名执行特殊时期的急、难、险、重航班生产任务,主动带头捐款捐物,充分发挥了党员的先锋模范作用。

严红执行最后一个航班时,在东航云南签派大厅签到.jpg

新冠疫情爆发以来,严红就一直关注着公司各项通知及航班动态。她先是主动捐款200元作为特殊党费,捐助给疫情防控工作;而后在接到部门通知需要党员执行国际航班时,严红又第一时间联系支部书记报名。她说:“党员就是要出现在群众最需要的地方,困难面前不退缩,才能称作一个合格的党员。”

疫情期间,严红(右)主动申请执行保障航班.jpg

疫情期间,严红(右)主动申请执行保障航班

退休之际,严红回忆说:“25年的飞行生涯,25年来的酸甜苦辣,纵然中间也会有曲折的故事,但我一如既往地热爱这份工作”。热爱东航、热爱蓝天事业的她也寄语年轻人:“既然选择了翱翔蓝天,就不要辜负梦的翅膀,时刻保障安全飞行,就是在平凡的岗位上铸就不平凡。”

(责任编辑:张凤元)
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