东航云南乘务长严红：时光积淀匠心

日前，一场独特的退休欢送会在东航云南公司举行，东航云南公司客舱部的空乘们在此欢送他们心目中的优秀乘务员、被大家称为“严妈妈”的严红。

对学员无微不至的照顾，让严红(右)成为大家心中的“妈妈”

严红1994年进入云南航空，后随企业改革转入东航至今，在乘务这个岗位上，她已平安飞行25年，累计飞行25000小时。南来北往之间，她迎送过数以千万计的旅客平安出行，“匠心”精神是旅客、同事们公认的、她的职业精神写照。

新手妈妈旅客：坐你的航班让我很安心

自从踏入乘务这个工作岗位开始，严红便一直以“做一个手册员工”的标准要求自己。她精湛的业务知识、高水平的专业素养和细致入微的服务受到了旅客的高度赞扬。

2015年，严红执行虹桥至昆明的航班，在航班上她遇到了一位新手妈妈独自带着半岁的宝宝乘机，第一次带孩子出门的新妈妈一副手忙脚乱，同为母亲的严红立刻上前为这对母子进行了细致的照顾。

上世纪90年代刚参加工作的严红，脸上还有一丝稚嫩的气息

一个星期后，严红接到了这位母亲的来电，除了表达感谢之外，这位母亲还向严红提出了一个小小的请求：“我下周要从昆明回上海了，不知道还能不能遇到你，能乘坐你的航班让我很安心。”严红上了心，挂掉电话后，她就向分部申请航班。“你确定要消耗自己的航班积点来申请航班吗，这样你就少一次申请航班或休息的机会了噢?”办公室里，分部领导询问着严红，严红笑着说：“旅客那么信任我们，我又有什么理由不去为她们做好服务呢。”

不久以后，严红和这对母子在飞机上再次相遇了。在登机见面的那一刻，母亲眼里闪出感激的泪花。

早在1996年，严红就进入了当时云南航的“云莺示范组”，执飞重要航班、航线。转入东航后，她也坚持担当各种重要保障任务，在坚持“匠心”中把服务融入每一个细节。

新乘学员：我看到了如母亲般的身影

凭借着自己的努力，严红在空乘岗位上成长为一名A类教员。“言传+身教”是她匠心教学的基本方式。在教室里，在航班上，她总是以身作则、树立榜样。教学中，她常常会以独特的视角来为大家上课，而她温柔的性格和耐心的指导、家人般的温暖和照顾，让她成为学生们爱戴的老师。

身着制服的严红，在工作中用专业展现着东航的风采

张潇月是严红在2019年带的一名徒弟，这位外地姑娘刚到昆明时十分不习惯。“独自一个人离开家到那么远的地方，人生地不熟，我当时很无助。” 张潇月说，那段时间是师父严红给了自己无微不至的照顾，让自己很快适应过来，“师父带我学习、帮助我适应这边的生活，在她身上我看到了如母亲般的身影。”

严红用耐心、专注、坚持，为东航培养了一批又一批业务精湛、爱岗敬业的青年。

考验面前：她是冲锋在前的共产党员

1999年，严红光荣地加入了中国共产党，后来，她又成为了一名最基层的党组织带头人——东航云南客舱部乘务三分部党支部党小组长。

严红同样把党员的责任感和自己的匠心带到了这个岗位上，她不仅按时完成党组织交予的任务，认真履行纪检监察的责任，还多次主动报名执行特殊时期的急、难、险、重航班生产任务，主动带头捐款捐物，充分发挥了党员的先锋模范作用。

新冠疫情爆发以来，严红就一直关注着公司各项通知及航班动态。她先是主动捐款200元作为特殊党费，捐助给疫情防控工作;而后在接到部门通知需要党员执行国际航班时，严红又第一时间联系支部书记报名。她说：“党员就是要出现在群众最需要的地方，困难面前不退缩，才能称作一个合格的党员。”

疫情期间，严红(右)主动申请执行保障航班

退休之际，严红回忆说：“25年的飞行生涯，25年来的酸甜苦辣，纵然中间也会有曲折的故事，但我一如既往地热爱这份工作”。热爱东航、热爱蓝天事业的她也寄语年轻人：“既然选择了翱翔蓝天，就不要辜负梦的翅膀，时刻保障安全飞行，就是在平凡的岗位上铸就不平凡。”

(新媒体责编：zfy2019)