李胜苏:发乎情,缘于美

2020-12-08 16:46:43  来源:人民交通

本刊记者 / 张凤元 通讯员 / 周宁 摄影 / 陈冬

李胜苏是北京公交集团客八分公司921路的一名乘务员,在14年的工作中,她用周到的服务迎送数以万计的乘客,以一颗真诚善良之心,创新服务举措,为乘客提供安全、舒适、温馨的乘车环境。

把乘客的满意当作最大的快乐

公交车厢是一个浓缩的社会,一扇流动的窗口,一切真善美尽在其中,李胜苏是一名普通的乘务员,却温暖着每位乘客。对待老年人她有一股子亲热劲儿,对待残疾人她有一股关心劲儿,对待外地人她有一股子耐心劲儿,对于不文明人她有一股感化劲儿。为了方便乘客,她经常备一些特需用品放在车上。看见提包的乘客她会递个方便钩,有晕车的乘客她则会送一个方便袋。这些看似微不足道的小事,却大大拉近了她与乘客之间的距离,得到了广大乘客的认可和赞誉。

“麻烦哪位年轻的师傅少坐会,给这位阿姨让个座位。谢谢您了!”“阿姨您坐好了,到站我会扶您下车。”这甜美声音就是李胜苏,脸上永远洋溢着灿烂的笑容。车辆每到一站,她都会下车搀扶老年乘客,并安排好座位。看见带小孩的乘客上车,她也会微笑的迎上去帮助;遇到外地乘客时,她会用温和的语气提醒他们下车,并用便利条写下他们换乘的线路,方便倒乘;看见乘客携带的物品过大、过重时,她会主动拉一把、抬一下,用她的真心付出给广大乘客提供方便与帮助。受到帮助的乘客也往往会回赠她一个微笑,还有感谢的话语。

特殊时期力保乘客乘车安全

疫情防控期间,为了让乘客安心乘坐,李胜苏每天都会提前40分钟到岗,对全车进行清洁和消毒,在她的精心爱护下,整个车厢清洁而温馨。车辆每到一站,她都会向乘客进行温馨提示:“乘客,您好!本车已消毒,请您放心乘坐。”“为了您和他人的健康安全,请您佩戴口罩乘坐公交车,感谢您的理解与配合。”车厢内人多时,她会耐心提示乘客分散就坐,运营中随时关注车厢动态,对于吃东西的乘客耐心劝阻,并不定时的巡视车厢,查看车辆通风情况。除此之外,她还准备了一次性口罩,放在车上备用,为没有戴口罩的乘客提供方便。在疫情肆虐的特殊时期,她隔离了病毒,却没有隔离爱与责任!

以过硬服务本领肩负职责使命

前不久,921路部分车型更换为通道车。作为党员,李胜苏主动报名成为了通道车的乘务员。通道车乘务员不仅要清理16米车厢的卫生,还要肩负着开关车厢中门和后门的重任,这都给她的工作带来了挑战。为了能更好的为广大乘客服务,李胜苏深知,光靠一腔热情远远不够,还必须刻苦钻研,掌握丰富的业务知识,练就过硬的服务本领。通道车车身长,有三个车门,如果乘务员和驾驶员配合不够默契,就有可能在运营中夹摔乘客。于是她利用停站、单班休息时间与驾驶员反复配合练习开关门,努力把陌生的业务做娴熟。

李胜苏平时总是这样说:“用力去做只能是称职,用心去做才能达到优秀。”在平凡的岗位上,李胜苏用真诚的服务,不变的承诺,真心的奉献,成为公交车厢的一道亮丽风景,用她视乘客为亲人的言行,让美丽在车厢中绽放!

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