“红旗列车”擎旗人

——记郑州局集团公司郑州客运段北京一队党总支书记雷俭华

K179/180次列车是往返于郑州站和北京西站间的普速旅客列车，夕发朝至，至今已开行51年，是旅客交口称赞的“红旗列车”。

卫生好、服务好是乘坐过这趟列车的旅客的普遍印象。如今，这趟“红旗列车”的擎旗人是中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段北京一队党总支书记雷俭华。雷俭华深耕客运车队党支部工作17载，始终坚持旅客至上，不断提升服务品质，全力满足旅客乘车需求，带领职工续写“红旗列车”优质服务品牌的辉煌。

随着河南省“米”字形高铁逐渐成形，乘坐高铁出行的旅客越来越多。雷俭华对照高铁列车服务标准，不断优化这趟普速列车的乘务作业流程，努力让旅客的乘车体验更美好。“我们得加倍努力，让旅客感到宾至如归。”雷俭华说。她牵头组建“180劳模创新工作室”，聚焦安全生产、服务质量、车容车貌等内容，进行了座席套子母扣、清洁备品红黄配等10项发明创新，总结出“三勤一融入”“三卡”“四心”等18项服务法，在车队推广运用，获得了旅客的好评。

一句热情的问候，能解旅客心头之急;一声亲切的称呼，能驱散旅客忧愁。在K179/180次列车上，旅客总能找到家的感觉。雷俭华对待旅客总是笑脸相迎，亲切地回答旅客问询。此举不仅拉近了与旅客的距离，还能高效进行沟通交流，开展精准服务。乘务员学习雷俭华与旅客的相处模式，不断提升业务技能和服务水平，争当旅客的“贴心人”。

雷俭华发挥“红旗列车”的品牌优势，引导职工追求卓越、永不满足。每逢队史纪念日、新职工入队等重要日子，雷俭华都会带领职工参观队史馆，忆队史、讲传统、唱队歌，传承好“红旗列车”精神。她还在车队建起党建文化墙，播放《永远的红旗列车》《记忆》等宣传片，增强职工的爱岗爱路情怀。结合不同阶段重点工作内容，她赋予“红旗列车”新的时代内涵，把学习传承“红旗列车”精神融入大家日常工作生活中。她定期带领职工走进军营接受训练，前往五星级酒店学习服务礼仪，在学习中赓续红色血脉，践行初心使命。

高标准严要求之下，车队职工迅速成长为业务能手。雷俭华组织开展党内“提素创星”工程，培养出郑州局集团公司党员业务能手、服务明星26人。“时代在变，但我们追求完美、关爱旅客、传递友善的初心会一直保持下去。”雷俭华说。

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