一线有你 后方有我

——郑州站做好暑期职工服务保障工作纪实

2021年暑运落下帷幕，中原铁路经受住了罕见的持续性强降雨、新冠肺炎疫情的考验。在这个特殊艰难时期，郑州站有这样一群人，他们秉持着“一线有你、后方有我”的信念，甘当幕后英雄，默默无闻地做好服务保障工作。

送货上门：打好物资“配送战”

进入7月，中原大地持续高温。为保证暑运期间一线安全生产需要，郑州站为职工配备了2500盒防暑降温药品套盒。如果按照以往的物品领取方式，各部门需要专门抽调人手到指定地点领取。今年，车站服务中心成立快送小组，按照职工班次需要配送这批防暑降温药品。

该站管辖着郑州站和郑州东站两大站区的10个车间，同时还管辖着郑渝高铁郑襄段、郑阜高铁、徐兰高铁上的15个中间站。点多线长、覆盖面广，如何利用有限的人手进行派送?车站服务中心探索研究高铁运输模式，将配送工作划分为搬运、清点、交接等模块，制订了多套出发、中转换乘、返程方案，并克服了部分高铁站没有站停列车或列车站停时间短等困难。他们提前联系、固定时间、约定地点，能送尽送，于7月10日前将防暑降温药品全部送到一线职工手中。

严防死守：打好抗洪“应急战”

孔维是郑州站服务中心负责人。7月20日，郑州因罕见强降雨出现了大面积洪涝灾害。当时，孔维正在中国铁路郑州局集团有限公司党校学习。看到车站被水淹，他当即冒着大雨在积水中徒步两小时赶到了郑州站。此时，地处股道间的服务中心办公区域出现了树木倒折。孔维立即组织服务中心人员清理树枝，防止接触网受损，同时畅通道路。他们对西售票厅后院、贵宾室等地点倒折的7棵树木、30余株绿植进行了清理，防止了次生灾害的发生。

当天，暴雨如注，郑州站东售票厅票据库、职工地下车库都面临大水漫灌危险。孔维第一时间组织服务中心人员运送了120余袋防洪沙袋，支援东售票厅票据库。同时，他们抽调人手严防死守职工地下车库，采用划分区域、砖石封堵、沙袋引流等方式清理倒灌进地下车库的雨水，保证了车库中的300余辆电动车无一受损。

7月20日至25日，服务中心处理办公区房屋漏水、设备故障、绿化地面塌陷等各类问题10余起，组织购置沙袋1000个、凉席1000卷，安排专人24小时值守仓库，确保胶鞋、手电、电池、垃圾袋、手套等各类应急物资第一时间送至现场。

群策群力：打好防疫“攻坚战”

8月初，郑州疫情防控形势严峻。郑州站许多职工选择了坚守岗位。服务中心承担着职工临时安置任务。

一线职工的需求就是服务中心的中心工作。他们立即行动，将郑州站原机关楼部分闲置区域改建为临时安置点。他们一方面清理房间废弃杂物，组织保洁人员开展深度保洁，另一方面协调恢复供水供电，组织人员对热水器、照明、空调等设施设备进行抢修。仅用了一个晚上，他们就将19间空置房屋准备完毕。

房间收拾好后，他们顾不上休息，又开始联系沟通、货比三家，在郑州市内紧急购买了62张折叠床、130张行军床、221套床上用品。同时，他们还购买了晾衣架、暖水瓶、垃圾篓、笤帚、洗脸盆等生活用品。在27个小时内，他们将临时住房所需的物资备品全部配置到位。8月3日20时，留守职工全部住上了舒适的房间。

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