“80后”的挑战

“11月1日至13日，峰值80.56万件，平稳过渡!”谈及今年的“双11”战况，江苏省宿迁市邮政分公司运营管理部负责人陈涛底气十足，“目前旺季生产期间，百盟出口车间处理量超80万件，再次刷新纪录。这‘80后’数据挑战了邮件处理量高峰。”

人勤难题解

11月12日晚，一走进宿迁邮件处理中心，包裹堆积如山，机器上、垛口间、邮车上，管理人员、业务人员、普通员工、外包工人都奋战在一起……车辆进出有序、人员用工充足、机械运转通畅，面对蜂拥而至的包裹，邮件处理中心显得从容和淡定。

这份从容淡定来自哪里?早在10月上旬，宿迁市分公司就提前制定旺季生产预案，应急响应、分拣优化、动态调配、机制保障、强化协作……这一项项举措，有效疏导和缓解了企业的作业压力、提升了网运效率。

在人员保障上，宿迁市分公司多次组织邮件处理业务外包商、干线委办公司召开碰头会、沟通洽谈，共商旺季生产事宜，每日督促各邮件处理外包公司对接当地第三方人力中介机构，储备临时用工需求并监督人员补充进度，对新进人员进行岗前培训，同时，对各处理中心各环节逐个梳理，精确到每个生产点位。“双11”期间，邮件处理中心到岗人员较常量期共增加95人。熟练工到岗率接近100%。统筹人机效率和业务量，灵活调整开班时间，延长作业时长，进一步提升处理能力。

哪里有难题，哪里就有党员干部的身影。宿迁邮政部署开展“跨越启航再奋进，党旗领航勇争先”主题实践活动，成立临时党支部，共成立19支突击队，当生产单位预计全市进口量达到日均投递量13万件时，及时进行驰援。同时，根据生产需要进行动态调整，形成常态化帮扶机制，有效激发了一线员工的工作热情。截至11月12日，市县分公司党委班子成员赴一线调研慰问指导18次，党员驰援达235人次，有效缓解了邮件分拣封发压力。

机“智”效能提

日前，人民网、学习强国、中国江苏网等30多家主流媒体聚焦宿迁邮政邮件处理中心(沭阳百盟)和新河营揽中心，围绕县域三级物流体系建设进行现场采访。

邮件处理中心约1.1万平方米的场地内机器轰鸣，新型包裹分拣机高速运转，一件件包裹在环形轨道上快速流动，作业现场井然有序……镜头下所见的智能快速分拣系统正经历着第三个年头的“双11”大战。三年多的人机合作极大地提升了处理效率，一次次战胜高峰的经验增强了员工用好先进分拣设备、发挥分拣机更大效能的信心。

“今年，我们也在不断优化作业流程，更加有效发挥分拣机的效能。此外，10月底前，我们已对所有PDA、微型打印机等生产设备进行维护保养，同时，对备用扫描设备、皮带机故障、厂区临时停电、生产网络等做好应急准备以应对旺季生产和未来业务量的更高峰。”陈涛说。

“2016年以前，我们的处理能力不足5万件，面对客户营销时底气都不足。现在我们放开量揽收，心里有底!”宿迁市分公司寄递业务部经理徐宝辉说。

去年11月，宿迁经济技术开发区邮件处理中心正式投入使用，重点承担进口包裹处理任务，实现了进、出口量的双向互济。同时，在泗阳、泗洪县分公司及产业集群和包裹量较大的乡镇叠加邮件处理中心，形成了市县乡三级邮件处理中心架构，进一步提升了服务能力。

随着包裹快递业务的迅猛发展，宿迁邮件处理业务量以年均73.2%的速度快速增长。生产场地和现代化的分拣设备的升级改造，不仅是宿迁邮政员工们的期盼，更是推动宿迁邮政寄递业务高质量发展的迫切需要。

网融循环畅

“硬实力”提升后，“软实力”也紧跟步伐。宿迁市分公司乘势借力、加强管理，最大程度释放能力投入带来的红利。

“业务部门每天第一时间跟我们沟通反馈前端收寄的业务量，让我们对第二天的邮件处理做好充足准备。”宿迁市分公司运营管理部工作人员汤洋介绍。宿迁市分公司充分发挥部门间协同优势，相互补位，确保网运生产平稳运行。

收寄端对规模以上客户出货揽收情况进行摸排，同步做好收寄流量流向信息报送工作，以备网运端及时准备运能。

网运端坚持“逆向思维”，根据业务部门提供的邮件量，采取倒推模式，制定全程流程标准。根据邮件流量流向及邮件量的变化，统筹调配车辆、人员，采取多点聚量直发、运能动态调整、计划刚柔结合等方式大力推行动态调度，以提高网路运行效率。今年旺季开始以来，干线车辆增加28车次。

投递端发挥直投中心处理功能，应用预约投递软件，提高预约处理效率，同时利用邮快合作、交邮合作站点，进行快递代运、代投自提，提高投递效率。增量不忘增效，增效不忘提质。在提升赶发率、时限完成率、妥投率、客户有责投诉率等网运定量指标的基础上，同步考量客户质量高低，网业两端通过加强网业协作、强化客户经营，共同推进寄递业务降本增效。

“处理量超80万件，这样的峰值也在不断挑战我们的能力。”陈涛说，“我们坚持以系统性思维审慎研究现状、优化各环节生产流程、加强能力建设布局、提高服务质量水平，全面提升运营管理能力，助力打赢寄递突围战。”

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