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    用奋斗的青春擦亮高铁名片

    “两坚守两实现”攻坚战打响后,中国铁路济南局集团有限公司上下一心,奋力完成全年主要目标任务。在山东济铁旅行服务公司青岛高铁餐饮管理分公司,有这样几位年轻姑娘,她们用自己的敬业精神、专业素养、优质服务,精彩演绎着无悔的青春故事,用奋斗的青春擦亮高铁名片。

    “知心姐姐”

    周婷婷是青岛高铁餐饮管理分公司团总支书记,也是乘务一队队长,乘务一队的职工们亲切地称呼她为“知心姐姐”。为什么会有这样的称呼呢?也许下面的故事可以告诉你原因。

    今年的农历正月初二,正是阖家团聚的幸福时刻,但周婷婷却主动来到了岗位上。因为此时还有很多年轻职工在途跑车。当天23时30分左右,周婷婷的手机响了,是车队职工姜爽打来的电话。原来,姜爽突发急性阑尾炎,需要立即手术。可她家在沈阳,自己独自一人在青岛工作,无人照顾。周婷婷第一时间驱车赶到医院,一见到姜爽就说:“不要担心,我就是你的家人,安心做手术,一切有我呢。”

    2个小时后,姜爽被推出手术室,医生交代周婷婷,病人因行动不便,术后第一晚需要人陪护。周婷婷毫不犹豫地留了下来,医院没有多余的床位,她就在椅子上坐了一夜。

    醒来后的姜爽第一眼就看到了满眼血丝的周婷婷。接下来的几天,周婷婷精心为姜爽烹饪一日三餐,直至姜爽病愈出院。

    这些年来,由于车队中家在外地的青年职工较多,周婷婷一直像大姐姐一样关心照顾她们,她也成为这些工作在高铁列车上的职工们最信赖的“知心姐姐”和“领路人”。

    “礼仪讲师”

    在青岛高铁餐饮管理分公司,有一名被很多新职工视为偶像的“礼仪讲师”,她叫李雅琪,是乘务一队餐车长。入职7年来,她先后担当过青荣城际铁路、石济高铁、潍莱高铁等新线开通时的列车服务任务,还参与公司作业指导书的视频拍摄工作,每一次都以温馨细致专业的服务赢得赞誉。

    7年前,李雅琪刚到青岛高铁餐饮管理分公司时,对餐车服务完全没有概念,面对车上旅客,性格内向的她不知道该如何进行交流。直到有一次培训的时候,李雅琪看到了一段标准化作业的视频,视频中的小姐姐笑容甜美、动作礼仪标准,好像女明星一样。她想,自己什么时候才能像她一样呢?

    2014年的一天,在一趟值乘的列车上,李雅琪与自己心目中的“女明星”不期而遇。这个“女明星”,就是乘务一队队长周婷婷。李雅琪激动地说:“周队好,我叫李雅琪,我、我想跟您学礼仪。”周婷婷看到小姑娘眼睛里闪耀着的光,笑着答应了她。从那以后,每逢休息时间周婷婷就为李雅琪“开小灶”,指点她进行标准练习。

    苦练半年后,李雅琪开始有了明显的进步。一次,值乘青岛至厦门的列车时,李雅琪在售货时发现一位老人腿脚不便,还拿着许多行李,便主动上前将老人送到座席,并为老人送去一杯柠檬水。没想到,当李雅琪第二次来到该车厢售货时,那位老人竟一次买了4套火车模型。原来,那位老人是台胞,此次专程回大陆探亲。老人对李雅琪说:“孩子,你的微笑,让我感到了家的温暖。”那一瞬间,李雅琪明白了,微笑是这个世界上最美的语言,而良好的礼仪,是服务人员与旅客之间最好的桥梁。

    功夫不负有心人。李雅琪连续4年获得青岛高铁餐饮管理分公司四星服务员荣誉称号。由于表现优异,她还受聘成为公司的“礼仪讲师”。

    “销售达人”

    马佳楠是青岛高铁餐饮管理分公司乘务一队餐车长,车队职工都叫她“销售达人”。

    每逢新线开通,车队都会安排马佳楠到第一趟车上去“探路”,让她为大家总结销售经验及销售模式,而马佳楠也会将自己的经验应用到该趟车的商品销售上,努力提高销售业绩。

    刚入职时,马佳楠并不适应列车上快节奏的商品销售方式。直到有一次马佳楠跟着培训老师李雅琪跑了一次车,才真正明白了如何成为一名合格的列车销售人员。李雅琪告诉她:首先,要学会微笑,用微笑拉近自己和旅客的距离,这样才能走进旅客的心;其次,要用诚心去打动旅客,用心做事,才能获得成功。马佳楠将这些话牢记在心中。在休息时,她更加详细认真地总结所售卖商品的特点及介绍方式,用最简洁、最朴素的语言介绍商品。她还报名参加培训班,对销售技巧、销售语言等进行了完善。

    为了让列车热饮产品销售更上一层楼,马佳楠别出心裁地买来许多书籍,在餐车建立了“图书角”,方便旅客在享用热饮时进行阅读。这样的尝试获得成功,马佳楠的销售业绩节节攀升。

    2020年,马佳楠被评为济铁旅服公司年度销售标兵。每当有人问起她的销售技巧时,她总是笑着说:“用心是一切成功的基石。”

    (新媒体责编:qiaoyidan)

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