服务标兵暖万家

——记内蒙古赤峰市敖汉旗政务服务大厅交通窗口主任王素艳

“您好，我买了一辆货车，想从山东转籍回内蒙古，需要什么手续?”敖汉旗政务服务大厅交通运输局窗口一客户询问。

“您好，您只需要添好转籍单，然后携带驾驶证、身份证……即可办理!”交通运输局窗口一名女性政务服务人员微笑着回答。这位女性就是内蒙古赤峰市敖汉旗政务服务大厅交通运输局窗口主任王素艳。

加强理论学习提升自身素质

王素艳同志自2004年至今，在政务服务中心交通运输局窗口已经工作了十八年。她紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政、办事高效、服务优良、群众满意”的工作目标，圆满完成了政务服务中心和交通运输局党委交办的各年度各项工作任务。

她带领窗口工作人员热情服务、真诚待人、严于律己，树立了良好的窗口形象。十八年，她所负责的窗口二十余次被政务服务中心评为“红旗窗口”，还获评“党员先锋岗”“先进窗口集体”五次，她本人也多次被评为“优秀窗口主任”，获得过“巾帼建功先进个人”“旗级先进工作者”等荣誉称号。

作为交通窗口的形象代表，王素艳同志始终坚持把学习放在首要的位置，只有不断的加强理论知识学习，熟练的掌握各项业务，提高自身素质，才能优质高效的开展各项工作。2020年颁布执行的《优化营商环境条例》让政务服务工作有了努力方向和明确的目标，在两年来持续推进的优化营商环境和“放、管、服”各项工作中，她带领窗口所有人员集中学习《条例》，领会精髓，为工作的顺利开展打下了良好的基础，得到了政务服务中心的高度认可。

加强网络管理提高工作效率

营商环境是制约经济活力，影响经济实力的基本因素。良好的营商环境是衡量一个地区核心竞争能力和潜在发展能力的重要标志。随着《条例》的进步推行，政务服务事项按照国务院确定的步骤纳入“一体化在线平台”办理，政务服务工作在全国内实现“一网通办”，互联网加政务服务工作已经步入正轨，“网上办、马上办、及时办，”是服务的常态，提升网络业务办理让进入政务中心窗口的每一位办事群众感受到家的温暖，享受到高效优质的服务。

认真履职尽责爱心服务群众

王素艳同志带领窗口工作人员，在工作中对表对标，采取多项举措，致力于便捷服务、高效服务、透明服务的同时，全力打造“亲情窗口”，尽量让来办事的群众少跑冤枉路，一次性完结。面对群众咨询的事情，她不厌其烦为其解答，整个过程始终将笑容写在脸上，问候挂在嘴上。她知道作风建设是优化营商环境的重要抓手，好的作风就能带来好的营商环境。她充分借鉴其他好的经验好做法，对凡是群众来办理的事情都认真严肃对待，杜绝工作人员在服务中的“慢作为、不作为、乱作为”等破坏营商环境的行为。

做为交通系统的老职工，她十八年如一日坚守在平凡而单调的工作岗位上，以始终如一的真诚和贴心的服务，微笑着面对每天来来往往的办事群众。工作中她兢兢业业，任劳任怨，从不计较个人名利得失，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。她用娴熟的业务办理能力，大方热情的工作态度，为群众提供了暖心服务，受到了办事群众的一致好评。她用自己的实际行动为优化营商环境和政务服务工作作出了应有的贡献。

2021年，敖汉旗交通窗口是唯一荣获四次红旗窗口的单位，2022年“七一”王素艳被敖汉旗交通运输局党组授予“政务服务标兵”荣誉称号。(文/杨晓天 张子民 张国锋)

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