新闻背后的人物 | 刘行：六载护童路，以微光之力筑就服务温情

新华日报2月3日头版刊发了《这辆婴儿车，一守就是六年》一文，报道了徐州地铁1号线铜山路站坚持六年服务祖孙三人就医出行需求的感人事迹，引起较大的社会反响。这则新闻的背后是铜山路站的全体站务人员，主角之一就是铜山路站值班站长刘行。

今年是刘行投身地铁行业的第11个年头。2019年他加入徐州地铁参与运营筹备，同年9月28日1号线通车，28岁的他正式成为铜山路站值班站长，自此扎根运营服务第一线。七年间，在徐州地铁运营公司的培养与关怀下，刘行从行业新人成长为独当一面的一线管理骨干，将“信念坚定 忠诚尽责 艰苦奋斗 工匠精神”的企业核心价值观深植于心，将所学所获投入到服务乘客的实际行动中，在方寸站台间，以专业素养筑牢安全防线，以温情服务温暖城市旅途。

2020年盛夏，时任值班站长的刘行在巡站途中，发现一位推着婴儿车的老人正神情焦急地在客服中心咨询求助。他立刻主动上前问询，得知老人每周都要带着年幼的孙子前往儿童医院做术后康复治疗，往来需先骑电动车拖着婴儿车赶到铜山路站，再换乘地铁。因孩子年纪尚幼、路途辗转不便，老人甚至曾在途中摔倒，导致孩子意外受伤。了解到这一实际困难后，刘行当即向上级领导做了汇报，公司对此高度重视，经综合研判与评估，决定为老人提供婴儿车长期寄存服务，让老人祖孙随用随取，彻底免去了往返搬运的奔波之苦。这便是铜山路站为这辆婴儿车开启的专属“驿站”服务，而这份守护，一坚持就是六年。六年间，铜山路站的工作人员换了一批又一批，但对这祖孙俩的暖心守护从未间断、始终如一。他们用日复一日的悉心照料，让小小的婴儿车寄存点，成为徐州地铁“乐服务·畅彭城”品牌的生动注脚，将“以乘客为中心”的服务理念落在实处。“希望用我们的一点绵薄之力，照亮孩子的康复之路。”刘行的话语，既是个人初心的表达，更是铜山路站班组工作人员的服务共识。

“每天面对来来往往的乘客，最踏实的事，就是把每一件小事做好。”这是刘行坚守多年的工作信条，也是他日常工作的真实写照。作为值班站长，刘行始终带领班组秉持“主动帮扶、耐心指引、细心守护、及时相助”的服务原则，将“乐服务·畅彭城”的品牌理念融入每一次客流疏导、每一次咨询解答、每一次突发情况处理中。在日常运营中，他们始终将目光聚焦于乘客的细微之处，尤其对老弱病残孕等特殊群体，总愿多看一眼、多问一句、多扶一把。他们用真诚的付出，换取乘客的安心与信赖;用无微不至的关怀，让每一次相遇都充满温度。服务不再只是流程与规范，更是流淌在站台与车厢间的一份体贴与守护。

春节来临，年味渐浓，城市的街头巷尾满是辞旧迎新的氛围，而对于地铁值班站长刘行来说，这只是无数个平凡值守日里尤为重要的几天。作为城市的交通枢纽，地铁车站从未因佳节将至而停歇，客流依旧川流不息。这段时间里，刘行的身影始终穿梭在站厅、站台、客服中心与设备机房之间，细致排查每一处安全隐患、耐心解答乘客的每一次咨询、有序疏导高峰客流、妥善处理各类突发情况，以专业的素养和细致的态度，筑牢地铁运营的安全防线。

除夕之夜，万家灯火团圆，当整座城市沉浸在辞旧迎新的喜悦之中，刘行依旧坚守在运营一线，以站为家、以责为先，在岗位上默默守护着每一位乘客的平安出行，成为节日里一道温暖的风景线。

一站一守护，一路一温情。扎根一线的刘行，始终初心不改，将乘客的需求放在心上，将岗位职责扛在肩上，以“乐服务·畅彭城”为追求，把每一件服务小事做细、做实、做暖，用日复一日的坚守、一言一行的付出，诠释着新时代地铁人的责任与担当，让徐州地铁的服务温度，成为这座城市最动人的暖心名片。(供稿单位：运营公司 文：曹雨婷 图：蔡璇)

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