南航三代空乘共飞一航班

2018-09-10 08:34:02  来源:民航资源网

南航三代空乘共飞一航班

  图:南航三代空乘共飞一航班,从二到右分别是曾琴、汪振宇、程建宇 摄影:程锦波

民航资源网2018年9月9日消息:“您好,欢迎登机。”

“您好,您的座位在右手边第二排,靠窗的位置。”

9月9日,CZ3509广州飞济南的航班上,乘务员汪振宇亲切热情地迎接着旅客。

同机组的乘务员曾琴望见汪振宇熟练自如地引导旅客就座,帮助旅客摆放行李,不禁想起四年前开始当他师父的时光。

在南航,每一位空乘走上工作岗位之初,都会有一位资深空乘作为教员,既负责指导业务,带领初入职场的“小菜鸟”们快速成为合格的空中乘务员;同时也关心着他们的心理状态和适应能力,可以说“师父”是职场之初的一盏明灯。

图:南航客舱部曾琴在为旅客服务

“2014年,汪振宇刚大学毕业,怯生生的。当时我就在想,该怎么带他,让他更好更快地适应乘务员岗位呢?”曾琴回忆说。为此,曾琴专门为汪振宇制定了一套带飞方案。每次飞行前,她都会帮助汪振宇提前熟悉所飞机型舱位的布局、应急设备、服务用具;航班中会提醒他航线的特点以及服务的要求,并且他手把手地教他如何和与旅客沟通、如何将餐食烤制的更可口;航班结束后对他一天的服务工作进行点评,并让汪振宇进行自我总结,养成记录飞行日志的好习惯。

入行之初,汪振宇也曾迷茫过、动摇过,曾琴得知后及时和他促膝长谈,分析他的成长优势和职业规划,让汪振宇坚定自己的信心,去探索属于自己的发展道路。现在汪振宇从一个青涩的大男孩成长为业务能力强的优秀乘务员,这让曾琴倍感欣慰。

图:南航客舱部曾琴与徒弟汪振宇一起摆放行李

而曾琴自己也有一位师父,巧的是,她的师父今天也在CZ3509上。“我的师父是程建宇,是这次航班的主任乘务长。”

曾琴记得有一回,和师父程建宇一起执行航班,有一位旅客突然脸色惨白,浑身松软无力、直冒虚汗。根据多年的飞行经验,程建宇询问旅客是不是低血糖。果然,这位旅客频频点头,原来他急着赶飞机,没吃早餐,这会儿十分不舒服。了解情况后,程建宇第一时间回服务台准备温糖水和纸巾,告知驾驶舱并广播找医生。同时,有条不紊地扶着旅客慢慢地喝温糖水,当旅客逐渐缓解后,程建宇轻轻地给旅客盖上毛毯,关上遮光板,调暗好客舱灯光,并一直陪在旅客身边观察状态,直到旅客的脸色渐渐由苍白转为红润,程建宇才松了口气。

亲眼目睹师父有条不紊地处理突发事件,曾琴心中大受震撼。“我非常敬佩师父,他不仅业务能力强,而且还是个有爱心有耐心的人,他对待每一位旅客都像对待家人一般温暖”。也是从那以后,曾琴更加坚定了自己要做一个优秀乘务员,让每一次飞行都不留遗憾。

图:南航空乘程建宇帮助乘客登机

算算职业生涯,1995年程建宇入职南航开始飞行,至今已经历了23个春秋,并于2004年作为教员带领刚入行的曾琴飞行;曾琴又于2014年带领学员汪振宇。三人相差不过20岁,却已是师徒三代人了。“阳光南航,真情服务”的南航精神,从程建宇身上传到了曾琴身上;又从曾琴身上传到了汪振宇身上。南航一以贯之的服务品质就这样从一代乘务员手中传递到了下一代、下下一代乘务员手中。

事实上,当汪振宇在前一天查到这个航班的机组名单时,就已喜出望外:“终于等到这一天了,能和师父、师祖一起飞,我又能get到新技能了!”

图:南航三代空乘开会学习

“大家好!我是本次航班的主任乘务长程建宇,今天我们执行的是广州-济南航班,这条航线时间较长,各号位除做好流程服务外,要做好细节服务,关注旅客的需求。同时,近期雷雨天气颠簸严重,航班中的安全要高度重视,做好防护。”航前协作会上,他细心地分析本次航线特点和各项工作的分工要求。

上了飞机,程建宇又摆起了师父的架子,不忘叮嘱曾琴和汪振宇:“旅客快登机了,要珍惜每一次服务旅客的机会,记得保持微笑。”

“师父,您这些话我听了14年,都记住了啦!”

“师祖,您老人家的话,我时时刻刻都记在心里,刻在脑子里啦!”

为纪念师徒三代人同飞,汪振宇向曾琴、曾琴向程建宇敬茶,以表达对师父谆谆教诲的感激之情。

程建宇大受感动:“我们每一位乘务员能够在航班上独当一面,都是由师父不辞辛劳、毫无保留的教出来的。不管我们身居何地、不管我们年龄几何,一生都不能忘记师父的教导之恩。教师节这天都要记得给自己的师父发条消息感谢、祝福一下。”

(编辑:jing2017)
声明:

1、凡本网注明“人民交通杂志”/人民交通网,所有自采新闻(含图片),未经允许不得转载或镜像,授权转载应在授权范围内使用,并注明来源。

2、部分内容转自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

3、如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行。电话:010-67637567

时政 | 交通 | 交警 | 公路 | 铁路 | 民航 | 物流 | 水运 | 汽车 | 财经 | 舆情 | 邮局
关于我们 | 联系我们 | 广告合作 | 版权声明 | 人员查询 | 我要投稿 | 招聘信息
总机:010-67637567 传真:010-67635077 E-mail:zzs@rmjtzz.com
Copyright 人民交通网 All Rights Reserved 版权所有 复制必究 百度统计
地址:北京市丰台区东铁营顺三条2号 邮政编码:100079 法律顾问:北京华城律师事务所 汪斌
京公网安备 11010602130064号 京ICP备18014261号-2