中通快递河南鹤壁分公司总经理马朝立 身残志坚的快递追梦人

2016年建成1500平方米的仓库，2018年每天快件量超过1万件……在取得多项成果后，中通快递河南鹤壁分公司总经理马朝立近几年没有停歇，乘势更上一层楼。

马朝立在18岁时失去了左小腿，安装了假肢，但身体的残缺并没有让他一蹶不振。以梦为马，一路风雨兼程，即使遭遇困境、面临重重考验，他也不曾停止奋斗的脚步。2008年，马朝立与有听力和语言障碍的妻子高红娟借钱创业，成立了中通快递河南鹤壁分公司，业务量从最初的日均30余件到如今日均1万多件，他用诚信、速度和周到的服务，赢得了客户的支持。

2014年获得“最美快递员”荣誉称号，2015年荣获河南省“全省自强模范”称号，2017年荣获“2016年感动交通十大年度人物”称号。一个人带动一批人，马朝立以他的自强不息感染着人们，展示出新时期邮政人和快递从业者昂扬向上的时代风采。

马朝立夫妇正在分拣包裹。

失去小腿，也能重新“站起来”

坚持到底、永不言弃是马朝立的真实写照。18岁，人生的美好旅程刚刚展开，马朝立却在这个时候失去了左小腿。虽然安装了假肢，但强烈的排异反应使伤口处一直浮肿、疼痛难忍，但他没有放弃，坚持每天练习走路，尽管伤口被磨得血肉模糊，最终也坚强地站了起来。

2006年，在多次打工受挫后，马朝立进入郑州中通快递工作，从此与快递结缘。一路风雨，一路艰辛，2008年，马朝立创建中通快递鹤壁分公司。也是从那时起，马朝立在妻子高红娟的帮助下，为经营好公司克服了常人难以想象的困难。

创业的本身就是冒险，在市场经济的大潮中，机会与风险并存，如果没有退路，那就只能选择相信。鹤壁市地域面积小，派件多收件少，与已攻下鹤壁市“半壁江山”的其他快递公司相比，马朝立的力量显得很弱小。这时，坚持是唯一的出路。

一个20平方米的小门面，一辆摩托三轮车，构成了“夫妻店”的全部。每天，妻子留守打理公司日常事务，马朝立则出门收派件、谈客户。为了将为数不多的三四十件快件早一点送到客户手上，每天整个城市还在沉睡时，马朝立就已经骑着三轮车奔走在大街小巷。当时，鹤壁市的快递公司基本不提供上门服务，但是马朝立却坚持送货上门。无论派件路途多遥远，有多高的楼层，马朝立都拖着不方便的左腿上下来回。每送出一件快递，就离成功更近一步，这对马朝立来说是莫大的鼓舞和慰藉。“中通快递是刚进入鹤壁市的，您以后会经常听到中通。”马朝立总是这样对客户说。

持续高强度的送件，让马朝立的左腿亮起了红灯，长时间的行走和爬楼使假肢与大腿肌肉过度摩擦，接口处肿得厉害，不时还会磨出血泡。疼痛钻心，马朝立却强忍着不在妻子面前表现出来，高红娟只能一边默默地拭去眼泪，一边小心翼翼地帮马朝立热敷。

2009年，鹤壁市遭遇多年难遇的大雪。快件在路上耽误了几天，历经万难到达鹤壁市后却仍因积雪深厚难以派送，公司里总能听到不断响起的电话铃声和马朝立的道歉声，夫妻俩对着一堆快件干着急。最后，马朝立按捺不住，决定将一件急件派出：“不到3公里的路程，却足足花了半个多小时。”好不容易派送完毕，车里的电机却在返回公司的途中被冻坏。“电话一响就害怕，天一晴就赶紧出门派件，前后花了一周才把堆积的快件消化掉。”马朝立回忆道。

鹤壁市的老城区山区较多，交通不便，但快件量在上涨。马朝立意识到，转单派送老区的快件将对中通整个快递网络带来不好的影响。“新区招聘员工负责派送，我自己去送老区。”马朝立深知快递下乡的重要性，2012年，他先后开通庞镇、钜桥镇等偏远乡镇的派件范围，自己亲自收派件。在马朝立的坚持下，中通成为整个鹤壁市派件区域最广的快递公司，并逐渐赢得了客户们的信任，公司一步一个台阶，实现了良好发展。

马朝立夫妇齐心协力，将包裹搬上货车。

从“夫妻店”到行业表率

从养家糊口到真诚热爱，马朝立带领中通快递鹤壁分公司，以周到的服务和快捷的时效赢得了客户信赖。公司壮大后，尽管已是企业管理者，马朝立仍坚持每天早上和员工一起分拣、扫码、装货。不论做什么工作，他都严格要求自己，用一言一行，为员工们作出表率。

为确保快件准确送达，除了有专门的客服跟踪快件的实时状态及录入签收外，马朝立每天都会第一个到公司，将前一天的签收记录翻调出来，找出遗漏或有问题的单号，再安排客服翻查底单、与客户核实，在发件网点查询之前把问题解决。

员工们常常可以看到马朝立因为一票快件的处理不妥与员工较真，而快递员出错了，马朝立也会二话不说带着员工登门道歉。马朝立的一言一行，员工们看在眼里，也记在心里。“他一点也没有老板架子，我们都喊他老马。”公司快递员说，马朝立夫妻俩每天都跟着大家一起干活儿，公司打理得井井有条。

随着公司规模不断扩大，业务量不断攀升，安全问题日益突出。马朝立认识到坚持源头防范是重中之重，坚持定期对所有营投人员进行安全培训与考核。他每个月还在公司所有网点开展自查，查找安全隐患，规范公司管理。

在中通快递鹤壁分公司网点的形象墙上，贴着快递收寄规范流程图、快递实名制寄递规定、快件收寄验视制度等规章制度。“老马要求我们严格按制度办事，每次开例会，强调最多的就是安全和服务，听得多了，这些话都深入人心。”工作人员说。

如今，中通鹤壁分公司不仅建有集分拣、会议、办公功能于一体，面积近3000平方米的标准化半自动化分拨中心，还拥有豫北第一家形象化营业厅，标准化营业厅6个，从业人员100多名，干线运输车4辆，快递投递车70余辆，日处理快件业务量1.2万件。

保持感恩 初心不改

无论在工作上还是生活中，马朝立都抱着积极向上的心态，遇到问题和困难从不气馁。他觉得自己很幸运，找到了热爱的事业，并始终保持着一颗感恩之心。

通过全行业全社会的共同关注和支持，马朝立荣获了行业内最高荣誉。他抓住快递发展的良机，不断投入、强化服务，给公司带来更迅速的发展。

马朝立说，中通快递鹤壁分公司有三个愿景：一是联合省中通公司，规划建设中通豫北分拨中心，辐射豫、晋、鲁三省，进一步提高快件中转率;二是加快建设末端投递网点，促进快递下乡，进一步支撑农村电子商务发展;三是运用“互联网+快递”做大做强电商业务，将销售与运输融为一体，利用成本优势，销售鹤壁土特产，进一步助推鹤壁经济发展。

今年是马朝立创业的第10个年头，回首一路历程，他说：“当初选择快递，只是想有活儿干，后来靠着它养家糊口，现在我把它当成一辈子的事业。这两年行业竞争很激烈，我会在坚持中不断奋斗，做到更好。”

□短评

梦想不息 奋斗不止

百万快递大军是辛勤奋斗在服务一线的劳动者，是行业的基石、发展的动力，是连接商家与用户的桥梁。在邮政快递行业，有无数怀揣梦想的快递人，以梦为马，一路风雨兼程，即使遭遇困境、面临重重考验，也不曾停止奋斗的脚步，马朝立正是其中的代表。

身体的残缺并没有让马朝立失去奋斗的动力，他从小小的“夫妻店”做起，与普通快递员一起风里来雨里去，跑遍城市的大街小巷，将快件及时送到收件人手中。他一步一个脚印，在鹤壁做出了优质的快递品牌。

朴实得像石头、顽强得像野草，当命运关上窗时，马朝立与妻子共同将门打开，演绎出一个人带动一批人的创业故事。他把工作岗位作为奉献社会、实现自身价值的人生舞台，凭借高度的责任感和事业心，鼓足干劲，锐意进取，将实现个人价值与践行社会主义核心价值观结合起来，为交通强国建设凝聚力量。

(新媒体责编：news1166)