服务在首届中国国际进口博览会上的铁路志愿者们

近日，为迎接首届中国国际进口博览会在上海召开，中国铁路上海局集团有限公司经过层层选拔，招募了一百多名优秀铁路青年职工组成志愿者奔赴上海站、上海南站和上海虹桥站协助做好首届进博会之间的铁路服务保障工作。

从10月29日起，在上海市三大火车站内，都活跃着身穿橙色马夹的“小甜橙”铁路青年志愿者，在各个进站口、安检区、检票口、出站口和询问台等区域提供路线引导、信息问询、爱心帮助等服务，为中外宾客出行提供铁路旅途帮助，向世界展示中国高铁的新风采。

到岗最早的志愿者——坐高铁来参与志愿服务

凌晨四点半，天还是暗的，大部分人还沉浸在梦乡中，于长达和张逸凡为了能够准时到达岗位，已经匆匆出门了。他们是上海虹桥的铁路青年志愿者，原本供职于上海动车段南翔动车所，为了能够更早赶到上海虹桥站做进博会志愿者，居住在南翔镇上的他们，每天早上坚持4:30出发，先骑电动车赶到南翔动车所，再步行2公里后乘坐前往上海虹桥站的高铁G1341，最终在6:20分抵达上海虹桥站。

此时的虹桥站正好迎来一天中的第一波进站高峰，在进站口的他们前后奔走，引导旅客，让旅客得以在最短的时间内顺利进站，直到上午9点早高峰度过之后，他们迎来了短暂的休息时间，匆匆地走向休息室，开始吃早饭。刚啃了两口，对讲机内传来呼叫：南进站口客流量较高，急需支援。他们二话不说，收起早饭，立刻前去帮忙……

走路最多的志愿者——站内日行32000步

在虹桥站进站口处，我们经常能看到一个熟悉的身影，穿梭在安检区与候车大厅之间。他叫毛国成，是上海虹桥站一名进博会铁路青年志愿者，他的工作是在安检区与候车大厅这个仅有30米的过道中来回引导旅客安检，指引他们去各自的检票口。由于进博会召开，这两天虹桥站迎来了一波客流高峰期，在这块区域行走的旅客络绎不绝，毛国成的双脚根本停不下来。在志愿者服务的四五天来，他每天的微信步数都在32000步以上。这个步数相当于从虹桥火车站到东方明珠的直线距离。

在刚开始做志愿工作的时候，因为没有太多的知识信息储备，业余能力也不熟，心里不免会有些胆怯，生怕指错了路给人造成不必要的麻烦。于是他就只是直挺挺地站在一个位置，面向人不是太多的地方，只有当有人上前问询他才会一一谨慎的回答。

而如今，多日的志愿服务使他练出了一双“火眼金睛”，总能在茫茫人海中一眼就发现有困惑需要帮助的旅客，并马上主动上前提供咨询服务。而且从最初的很多问题不知道、不确定，只能将旅客指向服务台再去求助，到如今能够熟练自信的回答旅客的每一个问题。

毛国成用他的热情，向我们展现了上铁青年志愿者应有的担当与责任。而那种责任与热情也将会持续到志愿工作的最后一天，默默为进博会期间的铁路志愿工作奉献出自己的一份力量。

说话最多的志愿者——一句话重复3000遍

“请您直走，右拐，20米就是卫生间。”“检票口在您车票的右上角。”……简单的几句话，虹桥站东问询台的施凡每天要重复说上大约三千句。一万多平方米的候车区，一共有东、西两个问询台，这里是旅客集中度最高的地方，施凡的工作就是给旅客提供准确的信息，帮助他们顺利出行。每天有近四五千的旅客会来到他所在的问询台，咨询他一些关于候车的问题，每当乘客成群而来，施凡连喝口水的机会都没有。在施凡所在问询台的桌子上，固定放着一盒“金嗓子”，他习惯性的在没有旅客来询问的间隙含上一颗，即使这样润喉，他每天晚上下班的时候嗓音还是沙哑的。

无论是简单的问路亦或是复杂的难题，在详细解答完之后，他都会利用片刻的时间在自己的笔记本上记录下来，利用休息的时间针对重复频繁的问题做好整理分类，思考如何通过更多的标识引导来消除旅客的疑惑，并提出了很多建议和想法。

小故事四：承担责任，重点旅客特殊照顾

在上海虹桥站2号自助售取票机旁，一位旅客一只手握着现金，另一只手的手指悬在屏幕旁，无奈和着急的表情在机器白光的映衬下，那黝黑的皮肤竟显得有些苍白。正在附近的铁路青年志愿者张小宝在人群中发现了这位旅客，上去询问他有什么需要帮助的。旅客用手指了指嘴巴，又指了指耳朵，掏出了一张特殊的证件，张小宝明白了，自己遇到了一位聋哑人。他带着这名旅客去了重点旅客售票人工窗口，辅助旅客购买好车票，并送旅客到达指定检票口，旅客微笑地和他道别。“我会用最热心的服务去帮助需要帮助的旅客。”张小宝欣慰地说道。

小故事五：团结互助，让世界更美好

上午，上海虹桥站心尚雷锋服务站门口来了四名结伴而行的外国旅客，拖着几个硕大的行李箱，正一脸迷茫。在心尚雷锋服务站门口值勤的陈斌和邱金鼎见状主动上前询问情况，得知这四名分别来自古巴、智利和哥伦比亚，准备乘坐G1301次列车结伴前往杭州游览风景名胜。但当他们取到车票后，对上面的信息犯了愁，这么多数字到底哪个是检票口，哪个是车厢，哪个是座位号呢?陈斌和邱金鼎接过车票熟练地为四名外国旅客对票上的信息详细地进行解释，并为他们指出了检票口的对应位置。

通过两名志愿者耐心的讲解，外国旅客表示豁然开朗，此次出行还未启程就已经有一个巨大的收获。心尚雷锋服务站的两名志愿者用自己的真诚和热情为这四名外国旅客留下了一次珍贵的记忆，展现了志愿者的光彩形象，也让大家明白了志愿服务的理念是不分国界，不分肤色的。服务不仅能创造快乐，也能分享快乐，收获快乐。

小故事六：友爱互助，浓浓志愿情

“兄弟，药吃了吗?”“好点了吗?”“要不这班车我去吧。”樊之昊拍了拍和他搭档的同事，又一次上岗了。与樊之昊搭班的同事受低温影响得了重感冒，吃过药后趴在桌上不知不觉睡着了。为了能让他多休息一会儿，樊之昊主动为他顶班，放弃了本该属于自己的休息时间，在岗位上代替他为旅客进行引导工作。下午两点半左右，从G113次列车上下来了百来个小朋友。为了保障小朋友们的安全，樊之昊先是与车站人员配合，让小朋友们现在站内有序等待，同时为其他旅客做好引导、让他们能尽快从各个闸机口检票出站。然后，樊之昊又组织小朋友们从专用通道依次出站，并在一旁提醒小朋友们注意脚下安全。在小朋友们的目光中，樊之昊用他的热情留下了亲切的小甜橙形象。

每一个进博会铁路青年志愿者都代表着铁路的形象。铁路青年志愿者，正在用青春的朝气和热情的服务，向世界展示中国的友爱、互助精神。

(新媒体责编：news1166)