盲杖两端的暖心护航

“大爷，您跟着我，慢点走。”10月20日上午，在青岛城运控股交运集团即墨汽车总站大厅，值班站长王金萍的声音刚落，便轻轻扶住了手持盲杖的王大爷。身旁的同事卢忠斌也默契的过来帮忙，稳稳扶住老人。

王大爷是位视障旅客，同行的女儿提着行李略显局促。王金萍注意到老人面露难色，轻声询问后得知他想如厕，考虑到女儿带他去不方便，王金萍立刻安排男同事卢忠斌帮忙，两人引着老人避开人流，一路提醒“前方有台阶”“门在您右手边”，直到帮老人确认好设施位置才在外等候。从卫生间出来，距离发车只剩5分钟。王金萍和卢忠斌一前一后护着老人，走“爱心通道”直奔3号检票口。途经台阶时，两人同时放慢脚步：“您先踩右脚，我扶着您。”把老人送进车厢时，司机也起身帮忙安置行李。“师傅，这位大爷视力不好，麻烦您多留意着点。”王金萍细细叮嘱，又转向老人：“您安心坐，到站了司机会提醒您。”

这样的帮扶，是车站“特殊旅客关爱流程”的日常。从看见盲杖时的主动上前，到如厕、乘车的全程陪同，站务员们把“专业专注，用心用情”揉进每个细节里，让盲杖敲出的笃笃声，成了车站里最温暖的节拍。（文/胡维波）

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