科技赋能打造“智慧”服务区

“滴”，伴随着一声清脆的手机扫描二维码的声音，船员小张在镇江六圩水上绿色服务区(以下简称“服务区”)工作人员的帮助下，顺利完成了绿色航运APP的下载。从此，他只需轻点手机，就可以很方便地预约上门免费排放污染物、免费交通艇接送、生活物资和机修配件的送货上门、油品的上门送供，以及看病、就餐、理发等服务。

10月14日，船员小张将船抛锚在定易洲锚地，来到服务区，开启了全新的智慧服务区之旅。

多触角收集需求

“喂，是镇江六圩服务区吗?我船在定易洲锚地，需要排骨5斤、鱼2条、鸭子3只、面粉25斤、香蕉和猕猴桃各5斤。”

“喂喂，我是‘湘张家界1663’轮，我船主机故障，急需更换增压器，请帮忙采购。”

这是疫情期间服务区送供船的服务场景。

锚地船民常说“下锚如入棺”，锚地规定锚泊船不能私自用自己的救生艇采购生活物资，船舶配件无法及时购买，船舶物料无法及时补充，生病无法及时就医，购物、看病、就餐和理发等陆域上稀松平常的事情，在锚地船民的眼中，都成了一种奢望。再加之2020年新冠肺炎疫情的影响，锚地船民们的生活难以正常维持。

“那个时候绿色航运APP还在研发中，定易洲锚地近400艘船舶船民生活受到影响，我们只能通过电话预约的方式为船员们购置生活用品，工作量很大。”回忆起疫情当时的繁忙，服务区副总经理赵卫华记忆犹新。

“如果疫情期间有绿色航运APP，事情就会简单很多，通俗地说，绿色航运APP就相当于‘京东商城’的‘水上版’。船民朋友通过手机就可以轻松便捷体验我们的各项服务。”在服务区APP技术人员吴永杰感慨道，“它可以实现平台预约自动接单，自动规划送供路径，节省人力，提高效率。”

据了解，绿色航运APP的服务主要有两种形式。一种是“线上下单、靠泊自提”服务，工作人员根据订单提前配货，船舶在预约时间靠泊自提商品。另外，为更好地服务定易洲锚地的船舶，在服务区专门推出了“线上预约、送货上门”的特色服务，船民朋友通过APP下订单的时候，在配送方式中选择送货上门，工作人员就会在他们预约的时间内提供各项上门服务。

系统化调度中枢

在服务区的运营中心，我们通过大屏幕看到了服务区的整体运行概况，各项主要运营数据、重点区域的实时监控画面以及工作任务列表一目了然，在这里可以对服务区各项运营服务工作进行调度管理和实时监控。

“我们点开其中的一艘船舶看一下”。吴永杰给记者进行了现场的操作演示。“你看这艘停在锚地、船名为‘新长江25021’的船舶，通过这个界面，我们可以知道这艘船申请了三项上门服务，一个是在我们网上船员生活超市购买了200多元的生鲜食品，申请今天下午送货上门;第二项是申请了今天下午的污染物接收上门接收服务;还申请了上门供油的服务。”

如果说APP相当于服务区的眼睛和耳朵，收集船员的各种需求，那么运营服务系统就是服务区的大脑，负责各项服务的调度控制。在江苏海事局的支持和帮助下，服务区工作人员依托“船E行”系统，通过电子海图，可以掌握服务区周边船舶的实时动态，以此为基础，为船舶主动提供个性化精准服务。

“我们还可以通过不同的服务类型查看船舶的预约信息。我们点开污染物接收看一下，目前是有5条船舶申请了今天下午‘上门接收污染物’的服务，系统会根据船舶位置信息，自动编制上门的计划安排;船民朋友会提前半小时收到手机短信提醒。”通过吴永杰熟练的操作，记者已经感受到了智慧科技为服务区经营管理赋予了全新动能。

便捷式云上服务

作为全国第一家5G覆盖的服务区，船民可通过APP获取各类“云上服务”功能。

走进“5G云诊室”，基础的医疗服务设施已经具备。船员们可以线上通过文字、图片、语音的形式进行远程会诊，船员就医时在服务区完成线上分诊，再通过与岸上综合性医院建立起的医联体上下级医院间单学科多学科完成会诊。

“船员们就医难一直是难以解决的问题，现在船员们可以在服务区通过云上问诊，线上就能得到解答，甚至可以得到问题的解决。”服务区工作人员告诉记者。“这么大的服务区，以后能在这里加油，可以放松休闲，可以解决生活工作中的各种问题。”

通过服务区工作人员的介绍，记者还了解到，服务区还提供船电宝服务。船员们只需要一个电话或者在APP上操作一下，交通艇就可以把电池送到船上。这样一个船电宝，可以为一艘船提供2天的生活用电，使用一次平均一度电仅需要3毛钱，经济实惠也更清洁。

“像这样的智能化创新服务，后续会越来越多，船员们也会越来越方便。你看这个，我们也已经用到了服务区，努力将船员们的生活打造地像生活在陆地上一样。”赵卫华指着一个快递云柜，向记者介绍道。

据了解，快递云柜虽然还未正式投入使用，但服务区工作人员正在对接菜鸟驿站等相关物流终端。未来，船员们也可以通过服务区的快递云柜轻松收发快递，解决了漂泊在江上，网上购物不知道往哪里收寄的困惑。

5G技术的日渐成熟，助力服务区插上智慧腾飞的翅膀。服务区创新驱动，科技赋能，全力完善和优化服务区建设，打造“绿色+智慧”的水上服务区。

(新媒体责编：zfy2019)