鸿泰﹒乐尔之家 懂得高龄失能失智长者家庭的难与苦

养老市场的产品供给端越来越多元，有的贵气逼人，有的诗情画意，各种营造十足的高级感，却与高龄失能失智长者的照护需求，几乎无关。只有家有卧床老人的家庭，才会真正理解，专业的24小时照护，呈现的画风，根本不是风花雪月，阳春白雪。

鸿泰﹒乐尔之家，正在上海、天津快速形成连锁布局的专业护理型养老机构，真正懂得高龄失能失智长者家庭的难与苦，在深刻理解需求的基础上，用产品和服务，与老人与家属达成信任、默契与共鸣。

选址市区，就近必须有三甲

田园风光固然养眼养生，但是高龄（失能失智）照护，就近探视与就医更显重要。“乐尔之家”全部选址市区或成熟居住板块，嵌入社区，服务3-5公里半径内长者家庭，方便子女探视。考虑到老人发生医疗介入事件的高频性和不确定性，所有“乐尔之家”的选址，一公里左右的距离就有三甲医院，实现急重症转诊的绿色捷达。

照护有门槛，家政保姆干不了

太多的养老机构，护理人员的招募来自家政。而事实上，专业照护是有技术门槛的，很多操作规范，家政保姆是做不到的。鸿泰·乐尔之家的护理团队，以令人信服的医护从业背景，成为专业背书。秉承专业化照护理念，通过与民政院校、专业医护院校的战略协作，以及集团自有运营管理学院强大的培训体系，严格培训考核，实现护理科目的专业性及标准化，保证包括口腔护理、尿路护理、压疮护理、插管护理、造瘘护理、失智护理等高难度护理科目操作的规范性，真正解决高龄失能失智长者家庭的难与苦。

标准与培训是品控基石

“乐尔之家”已经形成由305项子文件构成的《运营管理与服务标准》的编制，并在每一个连锁机构贯标实践，贯穿从晨间护理到夜间查房的24小时照护全过程。行业领先的服务标准化，翔实严苛的上岗资质培训，都是“乐尔之家”品控，以及客户满意度的基石。

鼓励活动，鼓励社交

鼓励长者参与力所能及的活动与社交，是“乐尔之家”遵循的重要运营理念。无论是延缓失能长者的机能衰退，还是延缓失智长者的认知障碍发展，必要的活动和社交都是积极的。为此，“乐尔之家”的环境设计给予了宽敞多变的活动空间，每一个机构配置活动专员，建立包括文娱、阅读、艺术、手工、康复、出游在内的活动体系，丰富长者生活。

像家一样温暖

所有参观过“乐尔之家”的顾客一定会感受到，这里明显区别于其他养老院的家庭氛围。围坐在家庭厅的壁炉旁，或者是每层楼的共享客厅，四处随心的居家摆件，工作人员家人般的彼此称谓并攀谈，油然而生的温暖，与家并无二致。

服务透明，重视家属沟通

独特的透明厨房（操作视频直播）理念、对护理事件的全记录（健康档案&护理日志），无不显示出“乐尔之家”倡导的服务透明的运营理念。为高龄长者谋福祉，家属的理解与信任极为重要，各种入院前、在院期间、离院期间的沟通，包括院长接待日、家属满意度沟通等等，同样是家属需求的重要组成。

懂你，才能爱你。知道你需要什么

才能准确给予。

2017年4月，第八届亚洲国际老龄创新论坛在新加坡金沙会展中心隆重举行，组委会对来自中国、澳大利亚、德国、印度、印尼、日本、马来西亚、新西兰、挪威、英国、泰国、新加坡、中国香港等国家和地区的190多个优秀养老项目进行了全方位考评，鸿泰﹒乐尔之家最终凭借优秀的养老环境设施和24小时优质服务，入围“2017年度最佳养老机构奖”。

当很多唯美的画卷，纷纷描绘着夕阳无限好的金色晚年时，千千万万家有高龄照护老人的家庭却很清楚，那是退休活力长者的世界，而失能失智老人的生活情境，则有太多不容易。好在，鸿泰﹒乐尔之家，真的懂你。

(新媒体责编：zpl)