云媒股份便利店：如何留住你的客户？

新零售时代来临，便利店处在变化的首要风口，对于一家便利店而言，要如何抓住消费者的心?又要如何满足消费者包罗万象的需求?在智能商业时代，云媒股份打造了包括讯猫智能便利店在内的“讯猫智能商业”快消品全套解决方案，使便利店将不再是独立运营的个体，而是一种基于用户的便利店运营体系。

全球经济飞速发展的今天，国内市场也逐渐变得成熟起来，消费市场逐渐精细化成为发展趋势。综观中国的零售业发展走势，“新零售”一词从提出到逐渐被人们认知接受，传统零售业已经发生了翻天覆地的变化，线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合，零售店面最具代表性的便利店在全国各地展枝开花，呈现着大好的生长之势。

根据数据显示，中国便利店销售额增速从2010年起一直保持两位数，2011 年起超越百货和超市增速，至今一直保持大幅度领先状态。便利店深深扎入生活圈消费的内部，以点覆盖面的形式影响着我们的生活，新零售的势头涌起后，线上的流量正勇敢的包抄线下，零售在互联网的渗透下巧妙的变化着，便利店处在变化的首要风口，一时间，资本进入，野蛮生长，势头勇劲。

然而，并非所有便利店都呈现出向好之势。曾多年在北京保持门店数量第一的连锁便利店品牌好邻居，最近卖了8400万美元，这个价格听上去实在是不高，还没饿了么外卖最近一轮融资额的十分之一——即便是这种状况，也不是最坏的结果，据悉，北京另一家知名连锁便利店品牌全时在资本市场寻求入股或收购一年多无人接手，而这种状况最大的可能原因是：从个体看来，全时的报价与其经营状况和规模或不相符，从行业整体来看，资本对于接手重资产经营模式的便利店还较为谨慎。

如此看来，倒是应了一句常话：“顾客是上帝”。没有上帝的“临幸”，再“高大上”的作品，最终也只能独守“冷宫”，走向关店漩涡。

与北京两家品牌连锁便利店遇冷的情况不同，云媒股份旗下讯猫智能便利店自落地以来便呈现向好之势，并创下了“济南数码港店开业当天营收6万7”和“德州文化路店开业当天营收5万2”的业内神迹，至2017年10月，讯猫智能便利店已在全国落地400余家。今天我们来谈谈，讲究用户体验的今天，讯猫智能便利店是如何提高用户粘性的，在智能商业时代，便利店将不再是独立运营的个体，而是一种基于用户的便利店运营体系。

1.线上下单送货上门，讯猫智能便利店将便利做到极致

经营便利店，首先要让顾客感到“便利”，满足了顾客的基本要求，这才算成功了60%。现在很多人不愿意去商超购物的一个主要原因是：排队时间长，还要自己提着大包小包的东西回家。试想一下，你仅仅想买一支牙膏或者一盒口香糖，却因此要耽误十几分钟甚至更多的时间排队，这的确是十分令人窝火的事情，然而这时候如果附近有一家便利店，那么你的排队时间将会大大减少，更棒的是，如果这家便利店提供线上下单并送货上门服务，那么你连家门都不用出，完全可以将这部分时间花在自己喜欢的事情上。

而以上设想的线上购物送货上门的体验，在讯猫，您可以轻松实现。讯猫智能便利店自有APP覆盖范围扩展到周边3公里，顾客的每一笔订单都可以适时发送到就近的店里，再由专人统一配送。讯猫智能便利店依托云媒股份自主开发的“讯猫智能商业”快消品全套解决方案， 构建了“物流、信息流、资金流、用户流、业务流”五流合一的供应链服务体系，从品牌商、经销商、配送商、便利店到消费者形成全新的商业流通生态，保证每一份送到顾客手上的订单货真价实。

讯猫智能便利店的线上与线下相辅相成，形成一条高效运营、高用户粘度的资源链，将市场客户资源紧紧网罗其中，在这样方便快捷的服务面前，顾客当然更倾向于成为讯猫的“回头客”。

2.配套社区增值服务，将服务范围最大化

想干洗衣物，却要开车走好久的路;家门门锁坏了，不知道去哪儿找师傅修;想发快递，可每天上班好忙没时间……生活中，这样的无奈时常发生。

放眼济南乃至全国一线城市，在部分小区尤其是老式小区，鲜有社区配套服务。正式考虑到这样的问题，讯猫智能便利店网罗和新增了众多社区增值服务，集便民服务、养老、医疗、教育等一体，形成了互动式社区生态圈。本着“30%至40%是商品交易，其它60%至70%是社区服务”的比例分配，讯猫智能便利店不仅仅定位于普通买卖交易，更是一个社区信息中心和服务中心。

方圆3公里内，讯猫智能便利店所提供的，不仅仅是传统便利店所拥有的销售业务，更囊括家电、车票、机票、保险等其他领域帮带交易以及收发快递、衣物送洗、打印复印、各类家政等便民服务，同时配合手机端下单送货上门，以最大可能将服务范围最大化，以满足人们不同的社区生活需求。目前，讯猫智能便利店已经全面升级至多业态融合的2.0版本，会根据顾客实际需求不断调整经营品种，真正打造利民社区商业生态圈，加快实现社区便利店生态链条的改造升级。

3.讯猫智能便利店，不仅仅是一家便利店

很多人觉得，便利店就是买东西的地方，其实不然。讯猫智能便利店，致力于为顾客提供多种可能。

讯猫智能便利店2.0版本中，便利店已经不单单是为顾客提供便利的服务场所，而更侧重顾客在购物时候的体验。在讯猫，便利店可以是书店，目前，济南的多家讯猫智能便利店内相继增设了“读书区”，打造了“便利店”+“书吧”的经营模式，充分利用顾客在购物或等待间隙时的碎片化时间，打造更加复合的消费体验;在讯猫，便利店也可以是避风塘， 24小时营业的讯猫智能便利店，为您随时提供免费WiFi和免费热水，无论何时何地，只要您感到累了倦了，都可以到附近的门店休息，店内灯光明暗自行可调节，阴天进入，不会因为灯光太暗而觉得压抑，太累了想小憩一会儿，也可以调暗头顶的灯光至舒适的亮度。讯猫智能便利店，不仅仅是一家便利店，更是一种基于用户的便利店运营体系，时时刻刻，为每一位顾客着想。

目前，讯猫智能便利店已在全国落地400余家，背靠云媒股份旗下讯猫智能商业，打造零售行业全套智能化解决方案，云媒股份让便利店不再仅仅是独立运营的个体经济，更是一种基于用户的便利店运营体系，通过讯猫智能连锁的形式，惠普万家。

(新媒体责编：zpl)