多家公司表示“春节不打烊”准时上门服务才最棒

距离除夕越来越近，这段时间不仅是春运忙，在电商、物流领域也有大量工作人员在岗工作。为了给消费者提供满意服务，今年不少公司宣称“春节不打烊”，这意味着，即使过年也能享受到好服务，但是商家说的“不打烊”真的能兑现吗?

过年期间正是家电使用的高峰期，电器发生故障再所难免。不过记者发现，很多家电维修商家早早打出“过年期间停止接单”的通知，那么，市民家中家电出现问题怎么办?

记者了解到，今年年货节期间，苏宁执行“四不”承诺，包括门店不打烊，春节期间线上线下经营如常，继续提供诚意满满的购物体验;售后不休息，春节期间服务标准如常，保障用户安心过大年;物流不停运，无论是生活用品还是大家电，苏宁负责让用户期望绝不落空;客服不下线，春节期间，咨询永不落空。

家电售后服务如何做到春节不打烊?苏宁帮客相关负责人告诉记者，苏宁帮客多年以来一直推行“春节不打烊”服务，今年过年和往年一样，消费者有任何家电售后问题可直接联系苏宁帮客，会有专业工程师上门服务。

准时上门并不等于能修好家电，一旦缺少配件，维修时间就会很长，用户的正常生活颇受影响。今年一月份，苏宁帮客已在南京首推拖修提供备用机服务，当维修工程师上门作业，检测判定家电需要拖回维修点进行维修，会及时告知用户有备用机服务，供消费者应急使用，等维修好的家电送回，再将备用机拖走。据悉，该服务三月份有望在全国推广。

除此之外，苏宁帮客还推出365服务新升级,在形象、工具、检测、工艺、收费等方面加强服务标准化。尤其强调30分钟极速响应，当日作业。用户报安装、维修需求后，苏宁帮客服务网点30分钟内与用户联系，预约上门时间，杜绝安装不及时问题的出现。前不久，南方地区遭遇了大暴雪，全城道路受阻。尽管如此，苏宁帮客的工程师们依然如约上门，丝毫不敢懈怠。

苏宁帮客春节不打烊的承诺，信心来源于全国5万名服务工程师。近年来，苏宁帮客专业、极速、温暖的售后服务得到了消费者的普遍认可。记者获悉，为保障年货节及春节期间正常服务，苏宁帮客会对所有在岗工程师予以补贴。

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