民航局发布通报 去年受理消费者对国内航空公司投诉16894件

中国民航局网站日前发布《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》。通报指出，2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。

通报称，2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中，国内航空公司投诉16894件，外国及港澳台地区航空公司投诉1795件，机场投诉 1945 件，机场地面服务代理人1件，航空销售代理人投诉126件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解19758件，民航局消费者事务中心进行调解的1003件。

2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题6653件，占39.38%;预定、票务与登机4016件，占23.77%;行李运输差错1769件，占10.47%。

通报指出，2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题560件，占31.20%;预定、票务与登机500件，占27.86%;行李运输差错322件，占17.94%。

2018年受理消费者对机场的投诉1945件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：安检523件，占26.89%;办理乘机手续308件，占15.84%;购物和餐饮服务308件，占15.84%。

2018年受理消费者对航空销售代理人的投诉126件。其中，涉及售票服务的85件，占67.46%;涉及签改退票的39件，占30.95%;涉及售后服务的2件，占1.59%。

2018年发生1件对地面服务代理人关于行李问题的投诉。

(新媒体责编：news1166)