顺丰一名快递员遭投诉吞安眠药自杀 造成快递员心苦的根源在哪里

因运单上收件人电话少一位，常州顺丰快递员杨军给发件人打电话询问。不料对方态度恶劣，一阵谩骂后让其提供运单号。杨军当时正开车送货，无法立即查询号码，不久后被投诉。被公司处罚、并要求写500字书面检讨，杨军决定“以死护尊严”，在家中吞下40粒安眠药。所幸的是，邻居和弟弟等及时赶到，将其送往医院抢救。目前，杨军脱离生命危险，已经出院。

无独有偶，近日，山东广饶，因送快递丢了一个芒果，快递员被恶意投诉下跪求原谅。

针对该事件，6月12日，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受媒体采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，抵制恶意投诉行为，他同时还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。但在多位业内人士看来，界定恶性投诉事件、设立相关处理机制、建立不良用户黑名单等等还将存在不少挑战。

近年来，快递员屡遭恶意投诉事件屡见不鲜。

快递行业内长期以来存在多种类别的恶性投诉事件，比如辱骂殴打快递员、造成人身伤害;恶意攻击企业、令品牌受损;故意不进行当面验货、过一段时间伪造包裹破损以骗保;谎称未收到货、提出包裹丢失索要赔偿等。

有业内人士指出，随着我国快递业务量的进一步提升，快递行业服务质量情况相较于前几年有显著改善，但涉及“如何界定恶性投诉”、“面对客户的恶意投诉，快递员如何维权”，“快递公司处罚机制是否人性科学”等相关问题依然有待解决。

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