申通回应快递员入室打客户：已开除，我司也十分愤慨

北京一申通快递员手持“比拳头还大的石头”入室将消费者打伤一事，有了新进展。

6月27日晚间，申通快递官方发表对前述事件的处理意见(以下简称《意见》)。《意见》称，涉事业务员已作开除处理并在内部公告，对其个人行为给客户和公司品牌造成影响，申通快递也将对其保留法律追诉权。

《意见》表示，公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈，并要求其在一周内提交全面的整改报告，进一步加强对员工队伍的管理。

《意见》透露，得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后，申通第一时间在站点所在地和案发地进行报警，业务员也向公安机关自首，并进一步配合公安机关对事件进行调查，申通将根据公安机关调查结果，对涉事网点和相关人员做进一步处理。

申通方面表示，公司将全额支付客户治疗所产生的医疗费用，并对事件给其造成的伤害进一步进行沟通处理。

申通方面还表示，公司愿意为客户提供免费的心理咨询帮助，并为其提供所需的法律援助，全力配合事件的进一步处理。

6月27日，网友“冰淇淋喵喵”在微博曝光称，申通快递某快递员因遭遇投诉对其怀恨在心，手持“一块比拳头还大的有尖头的石头”入室将其击倒在床，血流满地。

网友“冰淇淋喵喵”在微博发布的照片显示，该网友家中的地板上留有血迹。

该网友当时还称，事情已经过去了近3天，申通没有任何回复，甚至连当天派出所要求的到场，都没有任何一个人前往。

6月27日下午，北京申通快递官微表示，对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。我司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。

此后，申通快递官微转发前述微博内容称，申通快递绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在。

(新媒体责编：wb001)