一个丰巢 两头不满

消费者 快递员凭啥直接投递到丰巢? 快递员 已经收费为啥又跟收件人收?

小区内，居民正通过丰巢取快递。

丰巢自4月30日起启用“会员制度”，非会员包裹免费保管12小时后将收取费用。该制度执行10余天来，不少沈城居民对快递员未经允许自行将包裹投递到丰巢的情况表示不满。那么，快递员的做法是否合理?由此产生的超时费用又由谁来承担?5月11日，本报记者进行了调查采访。

消费者

11件包裹6件被直接投丰巢

沈阳市1700多个社区、企事业单位、医院、高校、商业楼宇共有30余万个格口的智能快件箱，其中丰巢是市民较为常用的。尤其自疫情发生以来，大部分市民养成了通过快件箱收包裹的习惯，和平区居民张欣就是其中之一。

张欣居住的小区有多处丰巢快件箱，离她家最近的只有50米。“以前快递员打电话过来，我可能会主动让他们把包裹放在丰巢，有空了再去取。有时候出差，也有过两三天再取的情况。即便快递员不打电话，直接把包裹投在丰巢里，一般我也不会计较。”

不过丰巢收费后，张欣留意了一下包裹投递情况，对快递员颇有不满：“从5月1日到10日，我一共收到了11件包裹，其中5件是送上门的，其余6件快递员连一通电话都没给我打，直接放在了丰巢里。”

让张欣最生气的是，5月9日19时41分，同一名快递员把她的两件包裹都投在了丰巢里。“那个时间我在家，就50米的距离快递员都没给我送上门，也没给我打电话吱一声，我刷手机看到后马上去取了。这要是没看到，第二天早上起床再取，非常容易超时。丰巢收费合理不合理先不说，快递员不联系我把包裹直接投在里面，我觉得非常不合理。”

记者当日采访多位消费者发现，虽然大家对丰巢收费一事所持态度有分歧，但对于快递员未经允许将包裹擅自投递到丰巢中的做法，均表示坚决反对。

记者调查

未经同意擅自投丰巢属违规

赵世伟(化名)是沈城一家大型快递公司长白岛分部的快递员。他告诉记者，把包裹投递到丰巢可以大大提高派送效率，“最开始还会一一联系收件人，但包裹一多起来就顾不上挨个打电话了。另外，他对投递区域的收件人都比较熟悉，一般之前打过电话同意放到丰巢的，后续再有包裹，他就不会再问了。”

未经消费者同意，快递员将包裹投递到快件箱的做法是否合理?5月11日，沈阳市邮政管理局相关负责人告诉记者，根据2019年10月1日起执行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

也就是说，在未经收件人允许的情况下，快递员不能擅自将包裹投递到丰巢中。

那么，假设快递员擅自将包裹投到了丰巢，并且由此产生了超时费用，这笔费用该由谁承担呢?沈阳市邮政管理局相关负责人表示，《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

这也就意味着，快递员擅自将包裹投到丰巢已经违规，由此产生的费用，也不应该由收件人承担。

快递员

“要不是包裹多我们也不爱用”

采访中记者发现，对于丰巢向收件人收费一事，快递员也有要“吐槽”的地方。“其实丰巢已经跟我们收费了，没有理由又跟收件人收费。丰巢小格口收费3角钱，中格口3角5分，大格口是4角。快递员送一件包裹赚不了多少钱，要不是包裹量太多，我们一般也不爱用。”赵世伟说。

另外一家大型快递公司的快递员小李告诉记者，自从丰巢收费，他“已经被整迷糊了”。“以前包裹放丰巢里大家都不咋计较，现在一天接到好几个让我把丰巢里的包裹取出来再派送上门的电话。”

在此，本报也要提醒市民：如果快递员未经允许擅自将包裹投到丰巢，可以要求快递员将包裹取出并且派件上门。

(新媒体责编：zfy2019)