青藏铁路拉萨车务段迎暑运首日 旅客“变身”体验乘务工作

7月1日，青藏铁路公司拉萨车务段迎来2020年暑运首日，途径该车务段各站点的学生、背包客、务工人员等旅客秩序井然。普布参拉是青藏铁路拉日线上的“常客”，家住日喀则，2019年研究生毕业后，因工作需要时常乘坐火车往返于拉萨和日喀则之间。

图为7月1日，体验者普布参拉与日喀则站乘务人员迎接2020年暑运首日工作。拉萨车务段供图

当日，普布参拉在日喀则市购买了一张18时40分发往拉萨的火车票。在此次旅程中，她不仅是一名乘客，同时也是一名参与铁路客运接发列车作业的体验者。

图为7月1日，体验者普布参拉与日喀则站乘务人员学习交流。拉萨车务段供图

上午9时许，普布参拉按照车站客运员的相关要求，换制服、佩戴“实习生”胸卡、整理着装，随后开始了一天的乘务工作。

图为7月1日，体验者普布参拉为旅客提供服务。拉萨车务段供图

“请出示您的身份证和车票。”“先生，小心脚下台阶。”“请从这边上二楼候车。”从上午10时开始，普布参拉在站台检票口、电梯口、候车室等岗位上不厌其烦地重复温馨提示。

图为7月1日，体验者普布参拉在日喀则站。拉萨车务段供图

“有重点旅客需要党员突击队帮助。”7月1日是中国共产党成立99周年纪念日，日喀则站成立了党员突击队。作为该突击队的志愿者，当旅客遇到困难时，普布参拉第一时间前往帮助。

图为7月1日，体验者普布参拉为旅客提供服务。拉萨车务段供图

“我现在的感觉就是特别渴、特别饿、特别累。今天我只参与了一趟列车的接发作业，但在候车室竟然走了1万多步。”12时5分，普布参拉送完Z8801次列车后松了一口气。她说：“此前总觉得乘务人员特别轻松，但是今天通过亲身体验，让我感受到乘务员背后的付出与辛劳。”

图为7月1日，体验者普布参拉送列车出站。拉萨车务段供图

日喀则站助理工程师格桑扎西告诉记者，该站在暑运首日安排了旅客体验环节，让旅客感受铁路人的日常工作，感受乘务人员努力为旅客服务，满足旅客需求的常态化工作，“希望广大旅客对我们的工作多一些理解和支持，让大家共同营造温馨健康的旅行环境。”

图为7月1日，青藏铁路公司拉萨车务段迎来2020年暑运首日。拉萨车务段供图

日喀则站站长谢伟介绍，为做好暑运工作，日喀则站以防控疫情、安全生产、服务质量作为重点，对相关人员进行了业务培训，对车站客运服务设备设施进行了“地毯式”排查，确保设施完好、功能齐全、运行正常。同时，协调当地防疫部门，分别在进站口、出站口，安排专业医护人员进行测体温，确保每位旅客健康安全出行。

图为7月1日，青藏铁路公司拉萨车务段迎来2020年暑运首日。拉萨车务段供图

据统计数据，暑运首日，日喀则站共发送旅客1417人次，到达旅客1780人次。

另据记者了解，为做好今年暑期旅客运输组织工作，拉萨车务段成立暑运领导小组并召开动员大会，对管辖各车站暑运工作进行了周密部署，保障疫情下的铁路客运工作万无一失。(完)

(新媒体责编：zfy2019)