老太太一时粗心 列车服务一路细心

“列车长你好，我上厕所的时候，手机从厕所排污孔滑到股道下面了，能不能停一下车，让我下车去捡手机?”来自湖南怀化芷江的吴老太太向列车长刘广请求。

2021年5月8日，深圳西开往怀化的K9261次列车6点30左右，运行在衡阳到湘潭区间，9号车厢的吴老太太向正在巡视车厢的列车长刘广反映情况，她的手机因上厕所掉到列车股道下面去了。

“我身上没有任何现金，一路上我都是用手机微信支付，这手机对我太重要的，请求列车长停车。”吴老太太特别焦急。“真的特别抱歉，列车现在是在区间正常行车，根据铁路规定，现在不能停车。”刘广回答。吴老太太情绪开始急躁起来:“我没有手机，我是到怀化下车，我连喝水的钱都没有，还要吃饭，怀化到芷江我还要买汽车票，我怎么回家!”

列车长刘广立即安抚吴老太太说:“请您放心，您说的这些问题，都是小事情，我们会替您想办法”。吴老太太心情依然不平静:“你能替我想什么办法?你能送我回家!”吴老太太对列车长刘广没有答应她停车的请求而心生怨气。刘广耐心地安抚她说:“您的困难就是我的困难，在列车上的吃喝问题，包在我身上，您不用担心，怀化下车后去芷江的汽车票我私人给您出。”接着刘广私人掏出100元现金送给吴老太太，老太太说:“怀化到芷江汽车票价只要15元，你给我15元就可以回家了。”老太太立马消除了心中的顾虑。

列车长刘广用手机跟吴老太太的家人取得了联系，告知老太太手机掉落的情况，避免她的家人担心。一路上刘广给吴老太太送上矿泉水，并给老人家提供了免费的早餐和午餐，13点36分K9261次列车准时到达怀化站，吴老太太对列车工作人员提供的帮助表示深深地感谢。(通讯员:李运华)

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