搭建为民连心桥 服务跟着群众走

——云南交警高支队做得了“小事”也能办“大事”

天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。云南省公安厅交警总队高支队(以下简称“高支队”)立足交管工作实际，从细微之处入手，从点滴小事做起，坚持服务跟着群众走，切实解决了一些群众在交通参与中遇到的急、难、愁、盼“小事”和保障高速公路上飞速车流中滞留人员生命财产安全的“大事”，最大限度地守护道路交通安全的畅通和人民群众生命财产的安全，进一步增强了受助群众的安全感、获得感和对党对人民警察的信任感、亲切感。

搭建警民连心桥。“喂，您好!这里是高支队指挥中心……”一年365天，8760个小时，525600分钟，31536000秒，无论什么时候群众拨打高支队求助电话，总有一个警员的声音让求助群众感到温暖和安心，指挥中心接警员在24小时轮流坚守岗位做好接警工作的同时，及时解决人民群众电话求助问题。自开展“我为群众办实事”主题实践活动以来，高支队辖区平均每天接到群众求助咨询电话20余个，为群众排忧解难办实事5000余件。

筑牢滞留人员安全墙。针对高速公路上故障车辆容易引发道路交通事故问题，高支队不断创新为民服务举措，创新迭代推进“五宝”服务举措，统一为警用巡逻车辆配发为民服务工具“五宝”(牵引绳、千斤顶、十字套筒、水桶、油桶)，让巡逻民警在开展路面巡逻时，及时解决高速公路上行驶的车辆缺水缺油、电瓶没电、轮胎爆胎等车辆故障，及时化解受困驾驶人急、难、愁、盼问题，全力消除路面安全隐患，最大限度地保障故障车辆上驾乘人员的生命财产安全，努力实现高速交警精准服务、高效服务、暖心服务和安全守护。在开展“我为群众办实事”主题实践活动中，共利用“五宝”为群众更换轮胎、加水加油、搭电启动、牵引故障车辆至安全地带等民生实事好事300余件，收到群众感谢锦旗14面，感谢信10封。

搭建爱民暖心桥。高支队民辅警在执法执勤过程中，始终做到第一时间给受困群众提供帮助，及时安全护送上高速公路上拾荒老人、误入高速的醉酒人、精神病人、青春逆反期离家出走的孩子等，接受危重病人家属求助，用警车开道护送危重病人至医院救治;护送因道路交通事故交通受阻的群众赶考等事例不胜枚举，始终用实际行动践行着人民警察的初心和使命，始终把“人民警察为人民”的铮铮誓言落实在具体的行动上，而不是在口号上。

开启便民快捷通道。在全面推进原有公安交管便民服务措施落地落实的基础上，高支队进一步做细做实“便民利民”工程。坚持每天利用官方媒体平台发布全省高速公路路况信息40余条，为人民群众出行提供高效、准确的信息化服务;提供周六半天办公服务，设置窗口导办员、爱心通道及当日办结制等，解群众所忧、所急、所盼;节日期间设置交通事故快处快赔点，进一步简化和优化保险赔偿程序，大大缩减人民群众事故处理时间;做好应急人员、应急物资的管理准备，确保一旦发生自然灾害和道路交通事故时，能快速施救、高效应急处置;疫情期间，对既无“健康码”又无纸质健康证明的老年人，及时查验其他身份信息，做好服务引导和健康核验，确保老年人方便快捷出入，同时为老年人提供绿色通道和爱心通道服务，积极协助老年人办理相关业务。

开启群众点赞通道。高支队不断深化“我为群众办事”主题实践活动，进一步优化营商环境，突出宽严相济执法理念，进一步扩大轻微交通违法警告范围。自开展“我为群众办实事”主题实践活动以来，警告处理各类交通违法行为27.9万起，收获群众点赞不断。

下一步，高支队将不断深化“我为群众办实事”主题实践活动，常思利民之举措，常做为民之实事，力争多出新招、实招，多办实事和好事。(供稿/安婷)

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