湖北交投襄阳运营公司隆中收费站： “上门”服务解民忧

“您好!请问有什么可以帮您?”“我是旅运客运公司的，我公司一辆客运车辆被列入黑名单，我想了解一下具体情况，需要补缴通行费的明细及为什么我补缴后黑名单还是存在?”

这是近日发生在湖北交投襄阳运营公司隆中收费站的一幕。经工作人员了解，陈先生是旅运客运公司的，公司辖下两台19座客运车辆，自2020年1月至2022年5月通行高速公路收费站，均按二型车收费。近期从收费站下道时，工作人员告知，车身长度超过6米，按交通运输部办公厅 交办路【2019】65号《收费公路车辆通行费车型分类》标准，实际车型为三型客车，陈先生需补缴历史欠费，经过核实、求证，补缴通行费离去，并按工作人员提醒去银行发行方更改了ETC信息。6月22日，该车从隆中收费站上道时，仍无法正常通行ETC车道，属于黑名单车辆，需要补缴通行费。因前段时间才补缴，陈先生对欠费一说表示质疑后，掉头离开。

针对陈先生的求助，隆中收费站迅速抽调业务骨干，通过部稽核系统、数据检索系统等查询该公司所辖车辆历史欠费记录，成立服务小组，专程来到旅运客运公司，点对点上门服务。针对客户提出的疑问现场解答，并对ETC相关收费政策进行宣传，热情周到的服务受到客运公司人员的一致认可和好评。

自开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动以来，隆中收费站聚焦司乘群众所诉所求，持续推动服务窗口前移，用自己的“多跑路”换来群众“少跑腿”，不断满足人民群众美好出行的新期待、新需求，用实际行动彰显湖北交投的社会责任担当。(任晓莉、闵诚)

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