贴心服务 从细节做起 中铁十局运营（物业）公司频获居民点赞

园林工人王家文正在小区里修剪绿植，恰好有业主经过，他停下手中的工作，先让业主通过，并热情地问好。等业主通过后，他继续修剪作业……

“您好，我需要上门检查一下咱们的下水管道，您方便吗?这是我的服务工号和物业联系电话，有什么问题也可以随时电话反映。”工程维修张师傅说。

以上两个生活场景，是中铁十局运营(物业)公司在中铁汇苑等社区用心用情为业主服务的缩影。

为了提升物业项目服务品质，中铁十局运营(物业)公司从软件、硬件两个方面着手，规范礼貌用语、行为举止和着装礼仪，打造良好品牌形象;制定项目品质提升方案，细化相应措施并积极予以实施，提升物业服务水平;出台项目岗位服务手册，提高专业化、制度化、标准化管理水平。完成客服、工程、保安和保洁四个岗位标准化服务手册制定，为项目开展品质管理工作奠定理论基础和技术指导。召开重点项目品质提升专题会，针对项目管理痛点难点进行研讨，提出切实可行的解决方案，并逐一进行整改。

中铁逸都项目经理张磊说，物业服务一定要从小处着手，做好细节服务。比如项目部启动的“树穴整改补短板”专项提升行动，把树穴周围铺上精美的鹅卵石，使原来不太美观的树穴变成了园区景观，让社区居民拍手叫好。

中铁汇苑社区还开展了“早送晚迎”活动，服务人员每天7点半到8点半，下午5点到5点半，在小区人行出入口迎送居民，居民有什么问题可以直接现场反馈，不用再跑物业服务中心了，为了做好这项工作，作为社区“大管家”项目经理刘玉蕊，带领团队3个月服务了230家住户、处理了400多项问题，在此基础上，中铁汇苑还探索开展了家政服务、助老服务，居民有需求，一个电话就可实现上门服务，极大满足了社区居民日益增长的服务需求。

公司还积极开展项目帮扶工作。通过现场问题查找、针对问题开展培训、协助问题整改等多项措施，助力项目品质提升。加强项目机房铭牌管理，使机房管理步入规范化、标准化轨道。下发《进一步规范项目机房铭牌的通知》，对25个常用机房铭牌的尺寸、颜色、内容等做了详细规定，严格要求项目按规范进行整改。针对居民活动空间小、停车难、道路破损、线缆凌乱、绿化面积少等诸多问题，公司通过增设非机动车棚、更换倒车系统、加装园林护栏、增加健身器材、翻新破损路面、补种绿化景观等一系列措施，让老旧小区变身品质小区，不断提升居民幸福感、获得感。

物业人员的贴心服务也得到了业主的高度认可。近日，荆山东路108号宿舍业委会主任带着居民代表，专门给公司送来锦旗和感谢信。他们说，物业公司工作人员用心给业主服务，深受社区居民喜爱。尤其是近期处在疫情防控期间，物业项目经理吃住在社区，给居民送菜送水、收发快递，急居民之所急，解居民之所需，确实令人感动，当前108号宿舍已然成为附近社区的服务标杆项目，希望这样的贴心服务，能够一直持续下去，我们作为退休党员，也将继续发挥余热，尽心配合好物业各项工作。(王鑫燕)

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