监督一点通 直达解民忧

“这是小微权力监督一点通的二维码，您可以扫码进入到平台，然后点击首页的相关功能，就可以进行公开信息查看、咨询投诉、案例分享等操作。”在推广现场，合肥经开区明珠居委会的工作人员正在向商铺以及居民详细介绍监督一点通平台的操作流程，并对群众在使用过程中的产生的问题进行讲解，把小微权力监督一点通真正打造为利民、便民、惠民的服务窗口。

基层小微权力“监督一点通”是强化对于基层小微权力监督，推动监督与社区治理有效结合，直达社情民情的重要窗口，也是服务群众的投诉平台。作为小微权利一点通的主要关注点，建立这个平台的初衷即在于解决好群众生活中的操心事、烦心事，利用好顺畅高效的监管协同体系，形成了投诉、受理、审核、答复、评价等闭环投诉办理流程。借助这样的科学流程，可以把群众的问题或疑惑，解决在最小网格内。为了提升小微权利监督一点通的覆盖率和影响力，明珠居委会利用多种手段，为监督一点通充分赋能。

厘清清单，明确功能。在进行宣传推广之前，明珠居委会开展进行了“监督一点通”平台系列培训，主动学习了解监督一点通的各项功能，保证在向居民进行宣导时可以更好地将其各项功能有效把握，并能够将其完整地传达给居民。

关注诉求，闭环保障。明珠居委会高度关注群众的各项诉求，积极引导群众通过线上及线下等多种方式，及时反映和解决群众所关心关注的问题，建立了居民问题解决闭环保障机制。也借助这样的形式，让小微权力“监督一点通”，可以成为利民便民的重要平台。

多元宣传，扩大影响。明珠居委会坚持宣传工作多元推动，宣传场景多元设置，宣传内容多样展现，持续将“监督一点通”的使用方法和操作流程进行推广。结合安全生产、疫情防控、走访慰问等方式，把宣传资料送到居民手上，把操作方法教进群众心间。截至目前，已经制作发放了宣传海报、物料等上千余份，在群众中形成了相当程度的影响力和感召力。

下一步，明珠居委会将保持宣传力度，在各种工作开展中引导更多的群众知道并且会用“监督一点通”平台，同时，不断提升事务处理能力，将平台推广与基层治理相结合，实实在在提高群众的生活幸福感。(赵骥安 张波)

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