打造细“治”入“微”的基层监督新格局

“打开手机上的‘监督一点通’平台，就能看到居委会公开公示信息，重要的动态一目了然，监督更加方便了。”居民朋友高兴地说。“监督一点通”平台是连接群众信任的重要桥梁，是方便群众监督的有效窗口，借助平台打造基层监督新格局是合肥经开区柏树郢居委会长期的工作重点。

柏树郢居委会多举并措推广“监督一点通”平台，建立健全责任主体机制，接到群众诉求，第一时间对反映的问题进行解决并跟踪结果。通过“点对点”分配推广对象，“手把手”教会操作方法，“面对面”消除心理包袱，引导群众敢于监督、善于监督、合理表达诉求。重点向群众宣传如何通过“监督一点通”平台了解“三资”管理和使用情况;如何在“监督一点通”平台查看公示信息;如何在“监督一点通”平台上反馈问题，提出建议或投诉。

“对于线上反映的问题，我们线下快速应对，向群众交出满意答卷，让群众广泛参与、主动监督、享受服务。”这是柏树郢居委会打造监督新格局的真实写照。自“监督一点通”服务平台宣传以来，居委会广泛拓宽监督“朋友圈”，群众对居委会公开方面自动“发现问题”的积极性明显提高，让群众做到心有灵“纪”。

组织善“治”新架构。对接收到的问题先受理、确定类别、审核内容、专人处理、及时答复，抓关键节点落实诉求。柏树郢居委会推深落实精准化监督，压实责任，建立清单化闭环式台账，发现问题推送给专人处理，进行点对点反馈，对办理结果进行审核录入，确保答复内容条理清晰，有礼有节，群众反映问题“一键到达”、过程持续追踪、结果可以查询。同时充分发挥数字赋能作用，实现信息共享互联，有诉求多方探讨最优解，联合监督高效处置，增强工作实效。

拓展见“微”新视野。柏树郢居委会坚持民生导向，以民生项目为抓手，从生活中的小事入手，密切关注与群众日常生产生活相关的小微权力运行情况，梳理公开事项清单，分门别类制定对应业务办理流程图，让群众找得到、看得懂、能监督;变“被动监督”为“主动服务”，针对群众急事难事开辟“绿色通道”，让服务有特色、更便捷、覆盖广;日常维护平台运转，让平台高质量、有效率、更顺畅。

“小微权力”与群众生产生活密不可分，关系到群众获得感、幸福感。下一步，柏树郢居委会将继续梳理公开事项清单，完善接受、分管、反馈等工作闭环机制，运用好“监督一点通”服务平台，不断把群众的“需求清单”转化成为“满意清单”。(李梦月 徐萍萍 张波)

(新媒体责编：caizhuo)