主动服务暖人心，温暖回家路

2月1日，由西安北开往上海虹桥的G4198次列车，商丘站开车后因列车超员，乘务员胡佳蕊在车厢巡视发现两位老年旅客互相搀扶着，步履蹒跚，眼睛左右瞭望。乘务员胡佳蕊立即向前询问，从两位老人交谈中得知，因两位老人家中临时有事，儿子匆忙抢的票，座椅未在同个车厢，且不经常乘坐高铁，着急不知道该怎么办，胡佳蕊立即使用对讲机告知车长郭佳卉情况，郭佳卉协调餐车腾出两个座席，引导两位老人坐到餐车，途中及时照顾，并与老人家人取得联系，列车到达南京南站与车站进行交接，说明情况，体贴入微的行为得到老人的赞扬，老人称“自己与老伴很少乘坐高铁，通过今天亲身体验，感觉你们的服务比想象得还要好”虽然只是一句很朴素的话语，却是对我们工作的肯定。

春运期间发生的点滴故事还有很多，“世间万事莫过于真心，在我们真心的帮扶下，旅客平安到达目的地是我们工作的基本，班组将努力打造“”平安、有序、温馨”春运，温暖旅客回家路。

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