身在国外遇难题 民警远程解忧愁

小小户籍连接千家万户，公安户籍更是服务群众的前沿阵地。近年来，甘肃省永靖县公安局积极推进“放管服”改革，认真落实各项便民利民措施，以“亲民、便民、为民”为服务宗旨，坚持从点滴做起，从细节入手，进一步深化服务理念、完善服务设施、提升服务质量，着力解决群众办事问题，为群众提供高效、便捷、优质服务，全力打造群众满意窗口。

3月6日，辖区群众王女士神色忧郁的走进了刘家峡派出所户籍室，户籍民警热情接待了她，并详细询问了困惑产生的原因。原来，王女士的儿子远在国外工作，所持身份证已于近日到期，而他本人因工作原因无法回国办理身份证的换领，给工作和生活带来了诸多不便。得知情况后，民警按照相关文件政策为王女士详细罗列了办理此项业务所需的材料清单和办理流程，让其回去准备。王女士得知可以远程办理换证业务后，十分高兴，并对民警的耐心讲解连声道谢。

3月9日，王女士拿着准备好的材料来到户籍窗口，户籍民警按照工作流程与王女士儿子现场进行了视频通话，在核实清楚本人身份信息后，按照相关规定成功为身在国外的平某某办理了身份证换领业务。(甘肃省永靖县公安局 沈光军)

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