紧急援助，坚守服务初心

在8月23日的清晨，上海地铁15号线紫竹高新区站多职能队长忻宇健正准备进行日常的下班交接工作。这时，他注意到客服中心有一位女士显得焦虑不安，似乎在寻找某样东西。忻队长立刻走上前去，询问她是否需要帮助。

这位女乘客解释说，她在乘坐滴滴出租车时不慎遗失了手机，手机内含有紧急的工作文件。她正急着前往嘉定的医院探望住院的父亲，没有手机将无法与家人取得联系，因此非常焦急。忻队长听到后，立即采取行动，他迅速从队长办公室拿来一把椅子，让姜女士坐下，并尽力安抚她的情绪。同时，他拨打了滴滴客服的电话，请求查找姜女士所乘坐的司机的联系方式，并将其发送到自己的手机上。几分钟后，忻队长成功联系上了司机，并确认了姜女士的手机仍在车上。司机师傅当时正在送另一名乘客前往虹桥机场的路上，计划在完成该订单后返回姜女士下车的地点归还手机。

由于姜女士急于赶往医院，且身上没有携带现金，忻队长建议她先行前往医院处理紧急事务，并与司机约定在嘉定医院见面，以便归还手机。忻队长还为她购买了一张单程票。不久，好消息传来，滴滴司机已顺利在嘉定医院门口将手机交还给姜女士，所有事情都得到了圆满解决。姜女士在重新获得手机后，向司机师傅表示了感谢，并对车站工作人员的帮助表示了感激之情。她还亲自向忻队长及当时的客服人员赠送了锦旗，以示谢意。

当坚守岗位的决心和暖心之举成为日常，当无私奉献的精神铭刻在每个人心中，我们便都将成为追梦人，在榜样之光的指引下前行。愿你我都能成为那束照亮他人的光芒。

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