2024年11月25日8时许，正值早高峰，上海地铁3号线延安西路站对讲机里突然传来下行站务员陈叶飞的声音：“站长，速来下行站台，有乘客身体不适。”当值班站长施颖赶至站台时，乘客皱着眉弯腰坐在候车椅上。值班站长施颖耐心询问乘客：“女士你好，请问哪里不舒服?是否需要帮您拨打120?”“我的胃不太舒服，不需要拨打120，我坐一会儿，缓一下就行。”乘客虚弱地回答。由于考虑到早高峰站台上乘客较多无法时刻关注到身体不适的乘客状态，值班站长施颖在得到乘客可自己行走的回答后将乘客扶至站长室内休息，为乘客递上热水缓解胃部不适，同时，联系其家人至车站。在等待半小时左右，乘客的不适有所缓解，过了没多久其家人赶至车站将乘客搀扶离开车站，乘客本人及家人都表示非常感谢车站及时提供的帮助。
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