2025年7月13日下午4号线海伦路站4号口站务员在巡视时发现一名女乘客面色苍白、独自蹲在站厅过道处，立即上前询问该名乘客的身体状况，但乘客并不做答，只是痛苦的蹲在原地。闻讯而来的值班站长对乘客进行了安抚，待乘客身体状态略有好转后表示，由于自己未吃早午饭外加气温较高而引起低血糖，头晕、浑身无力，随后值班站长将乘客搀扶座椅休息，并为乘客泡了一杯糖水。
15分钟后，乘客恢复了正常，值班站长询问其是否需要去医院进行进一步检查，在乘客表示不需要且起身准备离去后，值班站长将乘客护送上了列车。
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