7月15日 上午08:35分左右，站务员汇报三号线虹桥路站一名女乘客在站厅突发身体不适，昏倒在地。巡视中的值班站长程家骏立即快步跑到乘客倒地位置确认情况，发现乘客脸色发白、软弱无力的躺在地上，经站长问询后，乘客表示是低血糖和生理期身体无力动弹需要120，站长立即拨打了120，并及时拿来轮椅车给乘客使用。
在等待120期间值班站长程家骏轻声在耳畔交流并给与乘客热水一杯，8:50左右值班站长程家骏将乘客送上120，乘客表示由衷的感谢。
像这样帮助乘客的小事在地铁车站经常发生，地铁人用自己的实际行动默默为乘客提供优质服务。
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