2025年9月1日上午，4号线海伦路站值班站长朱晓琳在巡视站台时发现一名女乘客面色苍白，独自依靠在站台立柱处对着垃圾桶呕吐。值班站长立即上前询问乘客身体情况，是否需要车站帮助。
乘客表示头晕、浑身无力，可能出现低血糖症状。值班站长搀扶身体先坐下休息。为乘客准备了糖水，并询问乘客是否需要去医院做进一步检查，乘客表示自己要赶着上班不需要去医院，稍微休息一下就好。在身体有所好转后，乘客表示要从3号口出站上班，值班站长陪同乘客送至车站3号口，乘客表示可以自行前往上班地点，感谢车站对自己的帮助。
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