百年人寿广东分公司“3·15”小课堂：时刻怀揣爱与责任

在“3·15国际消费者权益日”到来之际，百年人寿广东分公司(以下简称“我司”)通过简化业务流程、开辟业务办理绿色通道、简化医疗理赔申请手续、开通多渠道案件受理机制等多种措施，确保疫情期间保险服务不受影响，与国家齐心打赢新型肺炎疫情狙击战!

特殊期间，我司建议广大消费者理赔申请首选电子化业务，申请途径多样，如：客服热线、官网、微信公众号、APP等。消费者如有相关需求，均可通过上述途径予以解决。

2020年3月9日下午，客户施女士致电百年人寿广东分公司申请暂缓其名下保单的续期缴费。客户表示其原来是个体户，从事小本生意，因受本次疫情影响，目前资金周转困难，而名下保单正处于宽限期内，因此来电申请“续期请款中止”，打算等疫情缓和时再把保费给续上。得悉客户需求后，我司运营人员指引客户发送所需影像资料到指定的公司邮箱，再通过百年人寿公众号的“移动柜面”功能远程为客户办理“续期请款中止”。不到3分钟的时间，该保全办理完毕。

疫情期间，为保障客户利益、提供更便捷的服务体验，我司对“百年人寿一保通”公众号的自助保全功能进行了多项服务升级。公司一直怀揣对客户无尽的爱与责任、始终把完善服务体系、提升客户满意度当作头等大事，全心全意为客户提供尽可能细致的服务。

【案例分析】

根据我国《保险法》规定，“缴纳保费”是投保人的义务之一。因此在投保人与保险人约定的缴纳日当天及宽限期内，保险公司会根据保险合同约定，自动对授权账户进行保费划扣。案例中施女士希望公司暂缓扣除续期保费、不划扣账户里的钱而致电保险公司的做法是非常正确的。因为保险人只有明确收到客户提出续期请款中止的要求后，才能为投保人申请该保全项目。

【案件释义】

1.宽限期的定义

宽限期是指对投保人续保时效的宽限期限。根据《保险法》规定，投保人未按时缴纳续期保费，会给予60天的缴费宽限期，若在此期间发生保险事故，保险公司仍要承担保险责任，不过要从给付金额中扣除欠缴的保险费。但若过了宽限期投保人仍未足额缴纳续期保费，则保险合同将会中止。合同中止后，只有提出复效，才会重新恢复效力。设定宽限期的目的在于避免合同的非故意失效。

2.如何“善用”宽限期

投保人如在缴费时期出现资金紧张、一时难以筹集保费的情况，可以利用宽限期筹措或通过调整自身理财计划筹集保费。但是，为了保障保单权益，最好还是在应缴日当天缴纳续期保费。

(新媒体责编：syhz0808)