文明炼“城”记 | 文明交通创建，我们很用心

昨日，全市文明城市创建交通秩序督导反馈专题会召开。市委常委、市委宣传部部长张琳出席会议并讲话。

会议通报了省委文明办、市委文明办暗访全市文明交通创建工作存在的问题，深入分析研究了治理措施，安排部署了下一阶段创文任务。会议强调，全市交通行业要在认识上再提升，以思想提升推动创文工作开展;拿出实在举措，确保反馈问题整改到位;强化“一盘棋”意识，各单位加强协作，确保创文工作无盲区;加大宣传力度，营造“迎十四运 创文明城”的浓厚氛围。

针对通报反馈问题，市公安局交警支队、市交通局、市城管局等负责人分别作表态发言，各单位将从问题改起、从短板补起、从弱项抓起，进一步明确整治任务，因事制宜、细化分解，多举措提升交通文明水平，打响西安文明城市创建保卫战。

公交司机双语播报

对乘客热情耐心

“为了您和家人的安全，请自觉佩戴好口罩，中途不要摘下，谢谢大家的配合……”昨日，记者刚上28路公交车，就听到了驾驶员丁荣军的温馨提醒，一段话说完，他还用一口流利的英语再提示一遍。不少乘客对他中英文报站以及贴心的服务点赞。同事在他的感染下，服务水平也有了很大的提升。

西安公交集团第三分公司28路171242车组，在西安市公交行业文明示范创建活动中被授予“文明示范先锋车组”，这个车组由丁荣军、冯顺利两位驾驶员组成。丁荣军在工作中坚持用中英文双语报站，并且为每一位老弱病残孕乘客提供耐心周到的服务。遇到老人拿东西上车，他都会离开驾驶室帮老人拿东西将其扶上车，并安排好座位，认真做到照顾“特需”。遇到问路的乘客，丁荣军百问不厌，直至乘客知道了如何转乘，他才放心。他乐于助人、热情服务，乘客经常拨打公交热线、写感谢信感谢他，夸他是一位有耐心、有爱心的好司机。

丁荣军不但能够超额完成工作任务，做到无违章无投诉，还在线路上热心帮助同事，讲解服务技巧及规范操作，为线路发展出谋划策。在同事冯顺利心里，丁荣军就是他的偶像，也是28路公交车的一面旗帜，他在日常工作中总能被丁荣军的热情服务所感染，也主动做到百问不厌、力所能及帮助乘客，提升服务水平。

5路公交线路：

倾力打造城市公共交通文明线路

公交车是城市流动的风景线，是展示城市文明的窗口。为迎接第十四届全国运动会，今年3月，市委文明办、市交通运输局、西安城投集团联合启动了西安市公交行业文明示范创建评选活动，全市3万多名公交职工踊跃参与。近日，评选结果出炉，60个先进集体和60名先进个人受到表彰。5路公交线路因为始终秉持亲情化服务，在城市公共交通文明线路打造中竭尽全力，成为60个受表彰的先进集体之一。

5路公交线路属西安市公共交通总公司第五公司一车队管理，线路贯通古城南北，由西安市南三环公交枢纽站至火车站，主要承担着电子城地区、小寨、大雁塔、火车站等地区的客运任务。自1955年9月24日5路公交线路第一趟车开通的那一刻起，车队全体工作人员就把目标定在乘客是否满意上。几十年来，日月变换，车辆更替，人员变动，唯一不变的是大家坚定的“公交为民”的信念。

面对城市道路拥堵、营运环境日趋复杂的现状，车队格外注重驾驶员职业道德建设。围绕城市的发展与变化不断提升服务标准和人文意识，特别是在构建和谐社会的实践中，倡导诚信立路，以诚信兴路的思想，强化职工“诚信为本，乘客第一”的职业道德意识，提高职业服务水平，倡导“微笑服务，乘客至上”的服务理念，推广对待乘客“微笑多一点，态度好一点，解说多一点，脾气小一点，忍耐多一点，说话轻一点”的“六个一点”亲情化服务准则。

在杨超吉、王薇等优秀驾驶员的示范引领下，5路已成为行业响亮的文明服务品牌。西安市公共交通总公司第五公司一车队队长任伟表示，从“市民最满意线路”到“缓堵保畅示范线路”，从“全国文明线路”到“全国工人先锋号线路”，再到今年荣获西安市公交行业“文明示范线路”称号，5路公交线路正在将自身打造成一条市民信任、乘客赞誉的城市公共交通文明规范化精品线路。同时，车队将发挥示范引领作用，奏响文明之歌，为迎接十四运会提供良好的公交保障。

(新媒体责编：zfy2019)