陈海明：化危为机，经济环境倒逼企业转型升级和本质回归

企业的成功，需要千锤百炼，企业的发展离不开各种各样的困难的成就，在今年特殊的经济环境下，如果企业要度过这个危机，就需要进一步转型升级，开拓新路子;所谓转型，就是在企业商业模式，营销渠道，线上经营，品牌塑造以及员工培训上，搞创新，抓亮点，学习新技巧，研发新策略，占领新市场!成功始于自我分析，止步于盲目自大，进步于学习优化，升华于检讨修正;这就需要回归本源，不受行情的影响，持续增长。

第一：在企业经营中，有三种常见的现象导致我们容易犯错。

现象一：核心经营主线脱轨，忽略顾客。

第一个现象是，在经营中容易忽略顾客。大部分企业发展到一定阶段后，管理者开始把重心转向自我，关注自己的产品、内部的管理，以自己了解的市场来确定企业的经营，慢慢就偏离了顾客，所有的管理都不是以顾客为核心。

现象二：企业职位越高，离顾客越远。

第二个现象，当企业到达一定规模或者行业地位的时候，反而会离顾客非常远;很多时候我们遇到的最大挑战不是市场不行，不是没有机会，我觉得很大的原因是决策层离市场太远，不能敏感于市场的变化和顾客的需求变化。

现象三：专注规模和盈利，离开顾客。

第三个现象，管理者更关心企业的规模和盈利，尤其是有资本引入时，你会更加关心规模、盈利和增长，导致思维的关注点离开了顾客。

但是，我们必须很清楚地明白，企业经营必须以顾客为核心：真正为创造顾客价值而努力。企业被淘汰，其根本的原因，是离开了顾客，即顾客淘汰了你。

第二：在企业转型升级中，必须有效解决以下三个问题。

问题一：是否与顾客一起成长?

人们越发感觉到线上的营销和服务是一个必选项，因此一些企业获得新机会，一些企业被动应对，还有一些企业完全被淘汰。但是，本质上是，有机会的企业在过年前就理解到顾客在线的变化，所以跟上变化;那些被淘汰的企业，没有跟上顾客成长变化的步伐，淘汰也是必然。

问题二：是否促进行业进步?

很多新兴的互联网企业喜欢用一个词叫颠覆，但真正能够持续发展的企业，会选择推动行业进步，与行业一起创新新价值。推动行业进步的企业，可以与行业一起跟上顾客的变化，因此，经营意识强的管理者，心里一直装着顾客和行业的时候，会以推动行业进步为选择，并由此带动企业自身的发展。

问题三：是否与员工共成长?

员工的成长决定了企业有关真实能力的水平，员工是否有成长力，取决于员工的学习力，以及他愿不愿接受企业所有的变化和调整。企业要真正把员工当做主人翁，从体制设计上到福利待遇上等等，如果当员工被调整的时候，他很高兴地接受，认为这是新的学习机会、新的挑战，甚至成长的机会，这样的员工的成长力度是够的。

第三：企业的成功在于回归企业本质，建立企业自动化顾客服务链条。

危机带来外部环境的巨大变化，直接影响到企业的增长。但是，我们依然看到实现增长的企业，依然知道每个行业有做得好的企业。如果我们静下来仔细分析，其实可以理解到，这些保持增长的企业都是能夠很好回答上面三个关键问题的。

这个时代，最大的成本是什么?一是时间成本，二是信任成本!现在这个时代，经营产品已经过时了，经营信任才是回归本质。当你什么时候能够认识到，卖产品，只是我经营信任的工具。就代表你真正触摸到核心了!再说明白一点:就是在你有限的时间里，一切回归本质，就是提供价值!

当下，企业要能够持续发展，必须深刻转型和升级;未来三到五年，更多人面临着失业!不转型等死，转型怕转死。对于企业，转型有两种：第一种，被迫转型，当问题集中到不能解决的时候，倒逼企业转型，这种转型成本是很大的，也是很痛苦的，但不手术必须死亡。第二种转型，是预见式转型，是企业领导人的战略洞察能力和超强的决策力。

综上，企业经历的冲击与变化将进一步促使我们认识企业经营的核心：把这些外在的现象拿掉，回归最本源的东西，那就是，经营只有一个基本条件：不受行情的干扰，保持增长。如果我们能做到这件事情，就能够找到自己的发展之道。

(新媒体责编：syhz0808)