促网约车服务升级 这家平台办了场比赛请司机海外游！

最近,网约车平台曹操出行启动了“第四届曹操中国好司机挑赞赛”,凡是在今年9月1日前入职的曹操出行司机都能参与活动,而且无需司机报名,平台会根据司机服务、安全、业绩等情况进行竞赛排名。比赛按照城市划分赛区,在各自城市内部司机比拼,分别挑选出40位曹操中国好司机、116位曹操城市好司机、10位曹操感动之星、34位曹操中国好队长,获胜司机将获得海外游、APP专属标签等奖励。

据曹操出行工作人员介绍,本次比赛将结合司机业绩、乘客满意率、投诉数量等多项指标计算司机综合得分,多方面考核司机工作能力。据悉,与往届最大的不同是,本届曹操中国好司机挑赞赛更加看重司机的专业服务,今年挑赞赛业绩占比仅30%,而服务占比70%。

怎么样才能在比赛中获胜?连续两年获得“曹操中国好司机”称号的青岛司机王义伦师傅向记者介绍了他的经验,“在服务过程中总能遇到不同性格的客户,如何有效的沟通和保持耐心是最重要的。比如有一次我载了一位醉酒的乘客,在车上睡着了到达目的地后怎么都叫不醒,我一直等了近一个小时才等到客户的家人来接。” 王义伦告诉记者类似的事情还有很多,虽然有时候也会觉得烦心,但是做网约车司机最重要的就是服务,既然干了这一行,就要把工作做好。

即使在疫情最严重的期间,王义伦也一直奔跑在服务的路上,“那个时候行程的地点大都是医院,很多都是医护人员。” 王义伦告诉记者,“肯定会有点担忧,但是公司给准备了口罩、酒精、消毒液等齐全的防护设备,平时也会有一些防护知识的培训。”

共享出行市场走到如今,服务成为了行业竞争的关键,不少网约车平台正在不断通过各项管理举措来提升司机服务水平。而在服务上,以曹操出行为代表的B2C平台因为对司机、车辆更大的可控性具有更大的优势,B2C平台在共享出行市场的未来变化和格局尚可期待。

(新媒体责编：syhz0808)