J.D. Power车辆可靠性研究：自主品牌与国际品牌差距为十年来最小

保时捷和北京现代分别获得豪华车和主流车品牌第一

 

全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪） 今天发布的2020 中国车辆可靠性研究SM （ VDS ） 显示，2020年，自主品牌车辆可靠性表现与主流国际品牌差距缩小，为十年来最小差距，且自主品牌在中型轿车细分市场表现领先于大多数车系。

 

今年是J.D. Power连续第11年发布中国车辆可靠性研究。该研究衡量的是拥车期在13至48个月之间的中国车主在过去6个月中遇到的问题，包括8个问题类别(车身外观、车身内装、驾车经历、配置/操控/仪表板、音响/通讯/导航/娱乐系统、空调系统、座椅和发动机/变速系统)的177个问题症状。总体可靠性由平均每百辆车问题数(PP100)来衡量，分数越低表明质量越好。与J.D. Power另一项产品类研究 -- 新车质量研究(IQS)相比，车辆可靠性研究更多衡量故障/无法操作类问题。

 

研究显示，自主品牌(130个PP100)与主流国际品牌(121个PP100)车辆可靠性差距由2019年的11个PP100缩小至9个PP100，为十年来最小。自主品牌在发动机/变速系统方面进步明显，与主流国际品牌差距不断缩小，但在音响/通讯/娱乐/导航系统(ACEN)方面却失去领先优势，平均每百辆车比主流国际品牌多出1.1个抱怨问题。

 

J.D. Power 中国区汽车产品事业部总经理蔡明 表示：“ACEN抱怨数的增加与配置安装率的上升可能存在一定关联，与2015年相比，自主品牌ACEN系统的配置安装率增加了32.2%。不过，考虑到自主品牌ACEN配置安装率与主流国际品牌十分接近，分别为41.7%和44.1%，自主品牌ACEN质量的提升还有很大空间。”

 

以下为 2020 年研究的主要发现：

 

行业整体车辆可靠性小幅退步，发动机 / 变速系统退步最为明显： 2020年行业整体车辆可靠性得分为121个PP100，相较2019年增加了7个PP100。除车身内装之外的所有问题类别的PP100均有小幅增长，其中，发动机/变速系统退步最大，平均每百辆车增加3.5个问题。

 

自主品牌在中型轿车细分市场的表现优于除韩系以外的其他车系： 中型轿车细分市场在主流车市场中的占比高达20.5%，而自主品牌销量仅占中型轿车市场的5.6%。中型轿车细分市场是自主品牌的潜在机会点，自主品牌可以凭借自身的质量优势在这一细分市场寻求突破。

 

SUV 车辆可靠性表现五年来首次落后于轿车： 豪华车与主流车市场的SUV表现五年来首次落后于同细分市场的轿车。其中，主流SUV分别落后小型轿车和中型轿车8个P100和4个PP100，豪华SUV落后豪华轿车2个PP100。

 

座椅和音响 / 通讯 / 导航 / 娱乐系统问题在拥车 1 至 1.5 年内的抱怨相较拥车 2 至 6 个月增加较为显著： 与拥车2至6个月的抱怨数相比，座椅问题在拥车1至1.5年内的抱怨增加84%，音响/通讯/娱乐/导航系统抱怨增加44%。

 

排名最高的品牌和车型

 

保时捷 (95 个PP100)荣获豪华车品牌车辆可靠性第一名。奥迪 (97个PP100)排名第二，宝马 (101个PP100)位列第三。

 

北京现代 (88个PP100)摘得主流车品牌车辆可靠性第一，东风悦达起亚 (98个PP100)排名第二，广汽菲克 Jeep (102个PP100)位列第三，荣威 (111个PP100)位列自主品牌车辆可靠性第一。

 

共有19款车型在2020年中国车辆可靠性研究中摘得细分市场奖项。

 

奥迪有两个车型获得细分市场奖项，分别是奥迪 Q3 和奥迪 Q5 。

 

北京现代有四个车型获得细分市场奖项，分别是现代瑞纳 / 瑞奕 、现代悦动 、现代 ix25 和现代 ix35 。

 

其他获得各自所在细分市场奖项的车型有宝骏 360 、宝马 5 系列 、比亚迪宋 MAX 、福特锐界 、哈弗 H2s 、本田奥德赛 、起亚 K2 、路虎揽胜 、梅赛德斯 - 奔驰 B 级 、标致 408 、荣威 i5 、丰田凯美瑞 和丰田威驰 / 威驰 FS 。

 

2020中国车辆可靠性研究(VDS)基于2016 年2月至2019年7月之间购车的34,395 位车主的真实反馈。研究覆盖50 个品牌的239款车型，数据收集工作于2020年3 月至2020 年8月间在70个中国主要城市进行。

 

关于 J.D. Power （君迪）

 

J.D. Power(君迪)是一家全球领先的消费者洞察、市场研究和咨询、数据及分析服务企业，致力于帮助企业提升客户满意度，进而推动业绩增长并提高利润。公司成立于1968年，在北美、南美、亚太和欧洲地区设有多个办公室。

 

注：后附四张图表

 

J.D. Power 2020中国车辆可靠性研究(VDS)豪华车品牌排名

J.D. Power 2020中国车辆可靠性研究(VDS)主流车品牌排名

J.D. Power 2020中国车辆可靠性研究(VDS)轿车细分市场前三名车型

J.D. Power 2020中国车辆可靠性研究(VDS)SUV、MPV细分市场前三名车型

(新媒体责编：syhz0808)