铁路绿色通道，助力“智能时代”老年人无忧出行

据相关媒体报道，春运临近，中国铁路哈尔滨局集团有限公司在便利智能服务的同时，进一步强化传统服务，积极推动解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题，进一步完善便利老年人出行的服务措施，确保老年人日常交通出行便利。

近年来，随着我国交通运输新业态、新模式的蓬勃发展，数字化智能化技术服务已经应用到我们日常生活中，如网上预约购票、手机扫码支付等，对中年人、青年人来说，这是幸福的，可以带来诸多便利，然而对老年人来说，却是面临的一道道生活难题。 据相关数据了解，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿。根据《中国互联网发展状况统计报告》，2019年，在我国60岁及以上老人中，有近2亿人从未接触过网络。

为了帮助老年人更好地融入数字化智能时代生活中，为他们提供更周全、更贴心、更直接的出行服务，铁路部门从实际出发，采取多举措，从购票、进站、乘车等一系列环节，为老年人开通绿色服务通道，帮助跨越“数字鸿沟”，摆脱被“智能所困”的状态，满足老年人出行乘车需求，实现安心快乐畅行，处处体现了对老年群体浓浓的人文关怀。

设单独售票窗口，解决老年人实际购票困难。在我们生活中，部分老年人落后“智能时代”发展步伐，不会使用智能手机，不会在网上购票，每次出行购票时仍需去车站窗口排队等候、并使用现金支付方式，赶上出行高峰期时购票排长队一等就小半天，身体容易疲劳。为了能够方便老年人购票，铁路部门紧贴老年人实际需求，从细节着手，提升自主服务意识，在各车站特设立“老年人购票优先”服务窗口，并备足零钱，确保满足老年人现金购票找零的需求。采取粘贴大字体的标识、适当放大麦克风音量等措施，来保证视力、听力比较弱的老年人，在购票过程中能够看得清、听得清，并指派专人为一些使用手机扫码支付、在自助售票机购票或手机扫健康码的老年人提供一些指导帮助，每一项措施，每一个细节，都体现了铁路部门帮助老年人出行购票所提供的温馨绿色服务。

设立绿色进站通道，提供老年人优先进站服务。老年人在进站候车时，由于年老行动不便、不会手机扫码等原因，经常产生许多烦恼，对他们来说，出行最需要的就是便利、快捷、舒适。为使老人进站候车时感到轻松、快捷，铁路部门在有条件的进站验证口、安检口，设立进站绿色通道，供老年人等重点旅客优先进站使用，并在各车站的候车室设置老年人候车专座，让老年人能够坐下来好好休息一会，吃点东西，为旅途乘车做好体能储备。为老年人旅客在候车、检票环节提供便捷、温暖的服务，老人在享受到铁路专项优质出行服务的同时，也感受到铁路部门所提供的温暖关怀。

进行出行旅途登记，满足老年人旅途乘车需求。每个人乘车都需要一个舒适、安全的乘车环境，特别是老年人乘车更需要特殊的关注。在乘车服务中，铁路部门及时为老年人旅客进行服务登记，填写“助老服务卡”，了解服务需求，做好重点旅客提示服务，为老年旅客及时提供助老帮扶服务，处处体现“以人为本”的服务理念。每一声问候、每一张卡片都饱含着对老人旅客的特殊关爱。笔者感觉特别暖心的一个服务，就是通过铁路12306网站购票的旅客，系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，并在12306客服服务中心及各车站已经全面开展老年人预约服务工作，提前掌握老年人出行的需求，更加体现人性化的优质服务。

关心关爱老年人的生活，为他们出行带来更多便利、幸福，这是包括铁路在内社会各界的共同责任。铁路部门始终牢记人民铁路为人民的宗旨，尊重老年人、关爱老年人，不断提升服务品质，积极为老年人购票、进站和乘车等各环节提供绿色服务通道，满足差异化出行需要，让“智能时代”下的老年人实现无忧出行，享受旅途幸福。（李菊艳）

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